内容简介
DB3311/T 119-2019人力社保"综合柜员制"服务与管理规范
2019-12- 23 发布
2020- 01-23实施
目 次
前 言 ............................................................................. 1
1 范围 .............................................................................. 1
2 规范性引用文件 .................................................................... 1
3 术语与定义 ........................................................................ 1
4 服务事项 .......................................................................... 1
5 现场服务 .......................................................................... 1
5.1 服务渠道 ...................................................................... 2
5.2 服务环境 ...................................................................... 2
5.3 服务内容 ...................................................................... 3
5.4 服务要求 ...................................................................... 3
6 语音服务 .......................................................................... 3
6.1 服务渠道 ...................................................................... 3
6.2 服务内容 ...................................................................... 4
6.3 服务要求 ...................................................................... 4
7 数字化服务 ........................................................................ 4
7.1 服务渠道 ...................................................................... 4
7.2 服务内容 ...................................................................... 4
7.3 服务要求 ...................................................................... 4
8 代办服务 .......................................................................... 4
8.1 服务内容 ...................................................................... 4
8.2 服务过程 ...................................................................... 4
8.3 服务要求 ...................................................................... 5
9 风险管理 .......................................................................... 5
10 评价与改进 ....................................................................... 5
附录 A（资料性附录） 人力社保服务事项清单............................................. 6
附录 B（资料性附录） 风险防控表...................................................... 11
本标准根据GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
本标准由丽水市人力资源和社会保障局提出并归口。