内容简介
DB51/T 2197-2016家政服务家务服务规范
2016-07-01实施
2016-06- 24 发布
目 次
前 言 ..............................................................................1
1 范围 .............................................................................. 1
2 规范性引用文件 .................................................................... 1
3 术语和定义 ........................................................................ 1
4 服务理念 .......................................................................... 1
5 服务形式 .......................................................................... 1
6 基本要求 .......................................................................... 1
7 服务流程 .......................................................................... 2
8 服务内容及要求 .................................................................... 3
9 服务管理 .......................................................................... 3
10 服务评价与改进 ................................................................... 4
附录 A（资料性附录） 客户信息登记表.................................................. 5
附录 B（资料性附录） 客户信息反馈及处理情况跟踪表 .................................... 6
附录 C（资料性附录） 意见反馈表...................................................... 7
附录 D（资料性附录） 服务质量投诉处理意见表.......................................... 8
前 言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由四川省妇女联合会提出并归口。
本标准由四川省质量技术监督局批准。