目 次

前 言 ..............................................................................1

1 范围 .............................................................................. 1

2 规范性引用文件 .................................................................... 1

3 术语和定义 ........................................................................ 1

4 服务理念 .......................................................................... 1

5 服务形式 .......................................................................... 1

6 基本要求 .......................................................................... 1

7 服务流程 .......................................................................... 2

8 服务内容及要求 .................................................................... 3

9 服务管理 .......................................................................... 3

10 服务评价与改进 ................................................................... 4

附录 A（资料性附录） 客户信息登记表.................................................. 5

附录 B（资料性附录） 客户信息反馈及处理情况跟踪表 .................................... 6

附录 C（资料性附录） 意见反馈表...................................................... 7

附录 D（资料性附录） 服务质量投诉处理意见表.......................................... 8

前 言

本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。

本标准由四川省妇女联合会提出并归口。

本标准由四川省质量技术监督局批准。