目  次

前言.....................................................................................................................................................................1

1 范围.................................................................................................................................................................1

2 规范性引用文件.............................................................................................................................................1

3 术语和定义.....................................................................................................................................................1

4 服务场所.........................................................................................................................................................1

4.1 场所要求.................................................................................................................................................1

4.2 标识标志.................................................................................................................................................1

4.3 服务窗口.................................................................................................................................................2

4.4 便民设施.................................................................................................................................................2

5 服务人员.........................................................................................................................................................3

6 服务事项.........................................................................................................................................................3

7 服务方式.........................................................................................................................................................3

7.1 现场服务.................................................................................................................................................3

7.2 线上服务.................................................................................................................................................3

7.3 上门服务.................................................................................................................................................3

8 服务要求.........................................................................................................................................................3

8.1 咨询.........................................................................................................................................................3

8.2 受理.........................................................................................................................................................3

8.3 代办.........................................................................................................................................................3

8.4 回复.........................................................................................................................................................3

9 服务评价与改进.............................................................................................................................................4

9.1 评价.........................................................................................................................................................4

9.2 改进.........................................................................................................................................................4

附录 A（资料性） 高频代办事项清单............................................................................................................5

附录 B（资料性） 代办事项受理登记表........................................................................................................6

前  言

本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由丽水市行政服务中心提出并归口。