DB510114/T 007-2017
市民服务机构管理规范
The specification for management of citizen service organization
2017- 12- 31 实施
2017- 12-30 发布
目 次
1 范围.................................................1
2 规范性引用文件 ........................................1
3 术语和定义...........................................1
4 服务组织......................................1
4.1 机构设置 .................................................1
4.2 人员配备 .............................................................1
5 运行管理........................................................2
5.1 入驻及调整.....................................................2
服务窗口管理................................................3
5.3 设施设备管理 ...........................................3
5.4 档案管理 ............................................4
5.5 安全与应急管理..............................................4
5.6 投诉与纠纷调节 ...............................................4
5.7 目标考核...........................................5
附录A （资料性附录） 市民服务中心管理机构职能职责.................. 6
附录B （资料性附录） 便民服务中心管理机构职能职责.....................7
附录C （资料性附录） 窗口首席代表及工作人员职能职责.........................8
附录D （资料性附录） 市民服务机构窗口工作人员登记备案表.................9
附录E （资料性附录） 常见安全应急事件的处理方式（程序）.………………..…………..10
附录F （资料性附录） 政务服务部门目标考核表...........................11
附录G （规范性附录） 市民服务中心窗口工作人员考核内容及评分标准.......14
附录H （规范性附录） 便民服务中心窗口工作人员考核内容及评分标准....16
前言
本标准按照GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。
本标准由成都市新都区人民政府政务服务管理办公室提出。
本标准由成都市新都区市场和质量监督管理局归口。
本标准由四川省质量技术监督局批准后实施。