目 次

前 言............................................................................................................................................................... 2
1范围................................................................................................................................................................. 3

2规范性引用文件.............................................................................................................................................3

3术语和定义.....................................................................................................................................................3

4设施（轿子）一般要求.................................................................................................................................4

5轿业营运服务要求.........................................................................................................................................4

6服务质量监督管理.........................................................................................................................................5

前  言

本标准根据GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则修订。

本标准代替DB36/T 603-2010《三清山风景区轿业服务质量规范》,与DB36/T 603-2010相比，除编辑性修改外主要变化如下：

——范围中增加了“省内其它相关景区可参照执行”；

——根据国家最新颁布的标准更新规范性引用文件；

——规范性引用文件中删除了“《江西省三清山风景名胜区管理条例》2006 年颁布”；

——对“三清山风景区”（见 3.1）、“轿子”（见 3.2）、“轿工”（见 3.4）、“轿业营运服务”（见 3.5）、“服务”（见 3.8）的定义内容进行更改；

——5.1.1 中补充了对轿业服务人员的要求；

——5.1.3 中增加了主语“轿业服务人员”；

——5.2.3 中增加了轿业营运中如遇恶劣天气应立即停运等内容；

——5.3.4 中增加了对轿业服务人员的规定要求应处于“在营运期间”的要求；

——6.2.1 中增加了景区管理部门应对外公布“救援电话”的要求；

——6.2.4 中删除了“按照《江西省三清山风景名胜区管理条例》要求”；

——增加了本标准名称、术语和定义的英文翻译。

本标准由上饶市市场和质量监督管理局、三清山风景名胜区管委会提出并归口。