内容简介
DB32/T 3216-2017机动车驾驶员培训机构服务规范
Service specifications for vehicle drivers training organization
2017-06-05实施
2017-05-05发布
目 次
前言 ...............................................................................1
1 范围 ............................................................................... 1
2 规范性引用文件 ..................................................................... 1
3 术语和定义 ......................................................................... 1
4 总则 ............................................................................... 1
5 工作人员管理 ....................................................................... 2
6 教学与服务设施设备使用管理 ......................................................... 2
7 信息公开与信息化服务 ............................................................... 3
8 岗位服务 ........................................................................... 4
9 服务礼仪 ........................................................................... 7
10 教学安全保障 ...................................................................... 7
11 投诉处理 .......................................................................... 8
12 服务质量评价 ...................................................................... 8
附录 A（资料性附录）机动车驾驶员培训机构工作人员文明服务用语与服务忌语 ................ 9
本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。
本标准由江苏省交通运输厅提出并归口。