内容简介
DB32/T 1664-2019 代替 DB32/T 1664-2010汽车客运站服务规范
Coach station service standard
2019-01-12 发布
2019-01-30 实施
目 次
前言.................................................................................. 1
1 范围............................................................................... 1
2 规范性引用文件..................................................................... 1
3 基本要求........................................................................... 1
4 旅客服务........................................................................... 3
5 车辆服务........................................................................... 5
6 行包服务........................................................................... 6
7 信息服务........................................................................... 7
8 旅游服务........................................................................... 8
附录 A（规范性附录） 站务人员形象规范................................................... 9
附录 B（规范性附录） 站务人员着装规范.................................................. 11
附录 C（规范性附录） 站务人员岗位语言规范.............................................. 21
附录 D（规范性附录） 旅客乘车须知...................................................... 27
附录 E（规范性附录） 旅客禁止携带物品.................................................. 30
附录 F（资料性附录） 运营车辆进站协议.................................................. 32
前 言
本标准按 GB/T1.1-2009 给出的规则起草。
本标准代替 DB32/T1664-2010《汽车客运站服务规范》。本标准与 DB32/T1664-2010 的主要差异如下：
——修改了“3 基本要求”，主要增加了 3.2“安全管理要求”、 3.9“品牌服务建设”等要求；
——修改了“4 旅客服务”，将 4.1-4.3 进行合并，在 4.2、4.7 中增加有关实名售、检票的要求；
——修改了“5 车辆服务”，主要修改了 5.1“车辆进站服务”、5.2“调度服务”、5.5“出站服务”等要求；
——修改了“6 行包服务”，主要增加了 6.1“行包托运服务”的要求；
——修改了“7 信息服务”，主要修改了 7.3“网络信息服务”、7.4“电话咨询服务”等要求，增加了 7.5“智能信息服务”等要求；
——增加了“8 旅游服务”，汽车客运站转型升级，为旅客提供优质的旅游集散服务。
本标准由江苏省交通运输厅运输管理局提出。