内容简介
DB32/T 3619-2019旅游目的地酒店服务规范
Service Specification for Tourist Destination Hotel
2019-07-11 发布
2019-08-01 实施
目 次
1 范围 .............................................................................. 1
2 规范性引用文件 .................................................................... 1
3 术语和定义 ........................................................................ 1
3.1 ................................................................................ 1
旅游目的地酒店（Tourist Destination Hotel） ........................................... 1
4 硬件 .............................................................................. 2
4.1 具备国家五星级酒店建筑标准和 4A 级旅游景区的资源品质标准 ..................... 2
4.2 建筑设计 ...................................................................... 2
4.3 周边环境 ...................................................................... 2
旅游目的地酒店周边生态环境良好，宜有不少于 30 亩的生态公园、运动健身场所、空间..... 2
4.4 交通 .......................................................................... 2
4.5 游览 .......................................................................... 2
4.6 安全 .......................................................................... 2
4.7 卫生 .......................................................................... 2
4.8 购物 .......................................................................... 2
4.9 管理 .......................................................................... 2
5 旅游服务 .......................................................................... 3
5.1 交通服务 ...................................................................... 3
5.2 咨询和解说服务 ................................................................ 3
5.3 导游服务 ...................................................................... 3
5.4 售、检票服务 .................................................................. 4
5.5 游览服务 ...................................................................... 4
5.6 住宿服务 ...................................................................... 4
5.7 餐饮服务 ...................................................................... 4
5.8 购物服务 ...................................................................... 5
5.9 游乐服务 ...................................................................... 5
5.10 会务服务 ..................................................................... 5
5.11 策展服务 ..................................................................... 5
5.12 演艺服务 ..................................................................... 5
5.13 个性服务 ..................................................................... 5
5.14 信息化服务 ................................................................... 6
6 卫生规范 .......................................................................... 6
6.1 环境卫生 ...................................................................... 6
6.2 吸烟区 ........................................................................ 6
6.3 卫生间 ........................................................................ 6
7 安全要求 .......................................................................... 6
7.1 基本要求 ...................................................................... 7
7.2 医疗及救护服务 ................................................................ 7
8 服务质量评价与改进 ................................................................ 7
9 投诉与反馈 ........................................................................ 7
前 言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由江苏省文化和旅游厅提出并归口。