内容简介
DB11/T 1598. 8-2020居家养老服务规范 第8部分：呼叫服务
Specification of home care service for the elderly— Part 8： Calling service
2020-03-25 发布
2020-07-01 实施
目 次
前言.................................................................................. 1
1 范围................................................................................. 1
2 规范性引用文件....................................................................... 1
3 术语和定义........................................................................... 1
4 总体要求............................................................................. 1
5 社区养老服务驿站服务要求............................................................. 2
6 呼叫中心服务要求..................................................................... 3
7 服务评价与改进....................................................................... 4
附录 A（资料性附录）呼叫服务礼貌用语与禁用语 ........................................... 5
附录 B（资料性附录）回访记录表 ......................................................... 7
前 言
DB11/T 1598《居家养老服务规范》分为如下部分：
——第1部分：通则；
——第2部分：助餐服务；
——第3部分：助医服务；
——第4部分：助洁服务；
——第5部分：助浴服务；
——第6部分：助急服务；
——第7部分：康复服务；
——第8部分：呼叫服务；
——第9部分：精神慰藉服务；
——第10部分：信息采集与档案管理；
——第11部分：服务满意度测评；
本部分为DB11/T 1598的第8部分。
本部分按照GB/T 1.1－2009给出的规则起草。
本部分由北京市民政局提出并归口。