ICS 03.080.30
Y63
备案号：64679—2018
NB
中华人民共和国能源行业标准
NB/T 34068—2018
家用和类似用途空气源热泵热水器售后服务规范
After-sale service specification for household and similar air-sourceheat pump water heaters
2018-06-06发布
2018-10-01实施
国家能源局发布
NB/T 34068—2018
家用和类似用途空气源热泵热水器售后服务规范
1 范围
本标准规定了家用和类似用途空气源热泵热水器(以下简称空气源热泵热水器)的售后服务规范，包括服务方要求、安装验收要求、服务期限、服务义务、服务责任、服务规范等。
本标准适用于以电动机驱动，采用蒸汽压缩制冷循环，以空气作为热源，以提供热水为目的的空气源热泵热水器。其他用途的热泵热水器可参照使母
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的心是色不可少的，几是注日明的引用及件，仅注期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最 板本(包括所有的修液)适用于本文件。
GB/T 18 消费品售后服务方法与要求
GB/T ?2766.1,家用和类似用器售后服务 第/分通用求GB/T 7象用和类似用还母家热水器NB/T A7一分体式空气源热热水器安技规范
3术语和定义
GB/D62GET²2766GB/T 25437定的以及下列术语和定义运用文件。
3.1
售后服 after-sale service
服务方与消费者面在产品样面，安 、维和保养可程中的接的活动及由此所产生的结果。
3.2
包修期warranperiod在售后服务有效师内，提供免费服务的期限
4服务方要求
4.1 设立方式
服务方的设立方式为：
a)生产方设立服务方；
b)生产方委托其他组织和个人设立服务方；
c) 销售方设立服务方；
d)销售方委托其他组织和个人设立服务方。
4.2基本要求
4.2.1销售方应建立、保存包括家用空气源热泵热水器、消费者信息的产品销售档案，建立与产品销售规模相适应的售后服务网点，应有适应售后服务要求的资源、手段和条件，及时提供售后服务。
4.2.2服务方应建立产品售后服务档案，服务人员的人数配备应保证服务质量的需要，按照本标准要求，为消费者提供规范性的服务。
4.3服务场所