ICS 97.030
QB
分类号：Y60
中华人民共和国轻工行业标准
QB/T 5501.4—2020
家用电器绿色供应链管理 第4部分：销售与售后服务
Green supply chain management of household electric appliances
一Part 4: Sales and after-sales service
2020-12-09发布
2021-04-01实施
中华人民共和国工业和信息化部 发布
QB/T 5501.4-2020
家用电器绿色供应链管理 第4部分：销售与售后服务
1 范围
本部分规定了家用和类似用途电器(以下简称“家用电器”)绿色供应链管理中销售与售后服务的术语和定义、要求、管理评审和持续改进。
本部分适用于家用电器生产企业绿色供应链管理中的销售与售后服务管理，其他产品亦可参照使用。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T22766.1家用和类似用途电器售后服务 第1部分：通用要求GB/T 33461 家电延保服务规范
QB/T4835使用可燃性制冷剂房间空调器安装、维修和运输技术要求
QB/T 5501.1-2020家用电器绿色供应链管理 第1部分：通则(同期报批)
3 术语和定义
QB/T5501.1-2020界定的术语和定义适用于本文件。
4 要求
4.1 基本要求
在家用电器的绿色供应链管理中，生产企业在销售与售后服务阶段应满足以下要求：——在生产企业绿色供应链管理的发展规划中，制定明确的销售与售后服务管理的长期发展规划，
包括年度目标、具体指标和实施方案等内容；——制定可量化、可测量、可评价的考核目标；——制定实施与控制要求；
——开展销售与售后服务人员培训和辅导，定期举办销售商、售后服务商培训会，引导销售商和售后服务商将环境保护、资源节约、节能降耗纳入业务管理系统；—建立管理绩效评价制度和激励机制，制定改进措施；——通过信息化管理平台传递及披露相关信息。
4.2销售
4.2.1应积极推动绿色产品的销售，绿色产品包括下列条款之一：
——节能产品，即能效等级为二级以上的家用电器；——获得中国环境标志的家用电器；
——获得中国RoHS自愿性认证或提供符合性声明的家用电器；——列入工业和信息化部发布的绿色设计产品名单的家用电器。
4.2.2应制定针对绿色产品的销售计划，包括但不限于：
——绿色产品的宣传计划；——绿色产品销售的激励计划；——绿色产品租赁计划；——与绿色产品销售相关的以旧换新回收计划。