目次

前言...................................................................................................................................................................1

引言.................................................................................................................................................................1

1 范围...................................................................................................................................................................1

2 规范性引用文件...............................................................................................................................................1

3 术语和定义.......................................................................................................................................................1

4制服...................................................................................................................................................................1

5 配饰...................................................................................................................................................................2

6发型...................................................................................................................................................................3

7 妆容...................................................................................................................................................................3

8职业姿态...........................................................................................................................................................4

9职业礼仪...........................................................................................................................................................6

参考文献.................................................................................................................................................................8 引 言
职业形象是指在公众面前树立的专业形象，民航客舱桑务员（以下简称"客舱桑务员"）的职业形象不仅代表航空公司的企业形象，也是民航行业形象的重要组成部分。统一规范、专业标准的职业形象有助于提升行业的知名度、美誉度及社会公众对行业的信赖度。
本文件是客舱桑务员职业形象管理工作的规范，主要涵盖了制服、配饰、发型、牧容、职业姿态、职业礼仪六个方面，旨在为民用航空公司设计客舱桑务员职业形象时，提供基础性和通用性规范，为促进中国民航客舱队伍整体建设，强化队伍"立足小客舱，服务大世界"意识，提升乘务员职业形象做出努力，并为其他服务行业职业形象建设提供借鉴。