T/NJ 1176-2020/T/CAAMM55—2020
拖拉机售后服务规范
Speeification on after-sale service of tractor
2020-09-25发布
2020-12-25实施
前 言
本标准按照 GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由中国农业机械学会和中国农业机械工业协会联合提出。
本标准由全国拖拉机标准化技术委员会（SAC/TC 140）归口。
本标准起草单位;广东省江门市质量技术监督标准与编码所。
1 范围
本标准规定了拖拉机售后服务规范的术语和定义、售后服务总则、售后服务提供者要求和售后服务要求。
本标准适用于拖拉机生产商和经销商的售后服务。
注∶本标准所指的拖拉机仅适用于经农业机械试验鉴定合格的机型和经生产企业出厂检验合格的拖拉机产品。
2 规范性引用文件
3.3
现场服务 on-site service
在服务网点或客户指定地点，为顾客产品提供的现场检查、保养、维修或者更换等服务。
3.4
线上服务 online service
通过电话、电子邮件、聊天软件、社交软件等方式，对顾客提出的问题进行记录，并尽可能详实有效的解答，对无法解答的技术问题，安排技术人员进行现场服务。3.5
三包服务 three-guarantee service
售后服务提供者在质量保证期内，因拖拉机的质量问题，对其修理、更换和退货的活动及责任。包括包修、包换、包退。
注∶质量保证期包括保修期、三包有效期和易损件的质量保证期。。
4 售后服务总则