SB/T 11226-2021
洗染业O2O服务流程及规范
Standard process and specification of online to offline service for laundry services
2021-05-01实施
2021-01-06发布
目 次
前言.............................................................................1
1范围...............................................................................1
2规范性引用文件.....................................................................1
3术语和定义........................................................................1
4基本要求...........................................................................1
5支付要求............................................................................2
6信息安全要求...........................................................2
7操作流程...........................................................................3
8运输要求....................................................................3
9消费者服务与服务纠纷..............................................3
10质量要求..........................................................................4
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则 第1部分∶标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由全国洗染标准化技术委员会（SAC/TC 520）归口并解释。
1 范围
本文件规定了洗染业O2O的服务要求、交易要求、信息安全要求、操作流程、运输要求、纠纷解决、质量要求。
本文件适用于从事洗染业 O2O服务的企业。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 33452 洗染术语
SB/T 10624 洗染业服务经营规范
SB/T 10989 衣物洗涤质量要求
SB/T 11204 衣物清洗服务规范
3 术语和定义
下列术语和定义适用干本文件。