内容简介
JT/T 1372-2021汽车维修救援服务规范
Specification for vehicle repair and rescue service
2021-04-01 实施
2021-02-10发布
目 次
前言 ………………………………………………………………………………………………………… 1
1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1
2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1
3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1
4 基本要求 ………………………………………………………………………………………………… 1
5 服务要求 ………………………………………………………………………………………………… 2
6 客户满意度调查 ………………………………………………………………………………………… 4
7 客户抱怨处理 …………………………………………………………………………………………… 4
附录 A(资料性附录) 客户满意度调查表样式 ………………………………………………………… 5
参考文献……………………………………………………………………………………………………… 6
本标准按照 GB / T 1. 1—2009 给出的规则起草。
本标准由全国汽车维修标准化技术委员会(SAC / TC 247)提出并归口。
1 范围
1 范围
本标准规定了汽车维修企业从事汽车维修救援服务的基本要求、服务要求、客户满意度调查及客户抱怨处理。
本标准适用于开展维修救援服务活动的汽车维修企业,其他从事汽车维修救援服务的企业可参照使用。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB / T 5624 汽车维修术语
GB / T 16739. 1 汽车维修业开业条件 第 1 部分:汽车整车维修企业
GB / T 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范
GB 20653 职业用高可视性警示服
JT / T 816 机动车维修服务规范
JT / T 891 道路车辆清障救援操作规范
JT / T 1029 混合动力电动汽车维护技术规范
JT / T 1133 机动车维修费用结算清单