JR/T 0188-2020
银行业电话外拨服务规范
Outbound call service of banking industry specification
2020-12-10实施
2020-12-10发布
目 次
前言....................................................................1
引言...............................................................................1
1 范围................................................................1
2规范性引用文件...................................1
3 术语和定义..........................................................................1
4 外拨业务范围........................................................................1
5 外拨人员管理.....................................................2
5.1 外拨人员资格条件 ..................................................2
5.2 岗位职责及操作权限...........................................................2
6 外拨职场管理.............................................................3
6.1 外拨现场管理.................................................3
6.2 外拨信息安全管理...............................................3
6.3 外拨设备管理..................................................................4
7 外拨过程管理.............................................................4
7.1 外拨服务流程与话术制定 ........................................4
7.2 外拨服务实施.........................................................5
8 外拨品质管理........................................................................5
8.1 外拨培训管理..................................................................5
8.2 外拨质量评价....................................................................6 
前 言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分;标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由中国工商银行股份有限公司提出。
本文件由全国金融标准化技术委员会（SAC/TC 180）归口。