Q/GDW 1581-2014 代替Q/GDW 581—2011
国家电网公司供电客户服务提供标准
SGCC customer service delivery standard
2014-12-15实施
2014-12-15发布
次目
前言..........................................................................1
1 范围.............................................................................1
2 规范性引用文件....................................................................1
3 术语和定义.......................................................................1
4 符合、代号和缩略语................................................................2
5 服务渠道设置标准.......................................................2
6 服务项目设置标准..................................................................9
附录A（资料性附录） 供电客户服务的概念和定义.............18
编制说明.........................................................23
1 范围
本标准规定了电网经营企业和供电企业在实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源和服务活动的基本配置要求。
本标准适用于公司系统省（自治区、直辖市）电力公司、国网客服中心、地市（区）供电公司及县级供电公司，各省公司可在此基础上制定实施细则，但具体要求不应低于本标准。
本标准不等同于向客户的承诺，仅作为企业内部工作过程中，为客户提供服务时应达到的基本要求。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 28583—2012 供电服务规范
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
客户 customer
可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人。