Q/GDW 10479-2016 代替Q/GDW/ Z479—-2010
95598呼叫平台省级接入技术规范
Technical specification for provincial access of 95598 call centre platform
2017-06-16实施
2017-06-16发布
目 次
前言……………………………………………………………………………………………1
1范围…………………………………………………………………………………………1
2 规范性引用文件………………………………………………………………………………1
3 术语和定义………………………………………………………………………………………1
4 缩略语……………………………………………………………………………………………2
5逻辑架构……………………………………………………………………………………………3
6语音接入………………………………………………………………………………………………4
7 远程座席部署要求………………………………………………………………………………5
8 话务设计与控制…………………………………………………………………………….7
9 高可靠性设计…………………………………………………………………………………………8
10 运行监控………………………………………………………………………………………….9
12安全要求………………………………………………………………………………………13
编制说明………………………………………………………………………………………14
前 言
为规范95598省级呼叫接入的建设和运维，指导省级公司开展设备选型、招标、部署和运维，满足国家电网公司客户服务中心95598呼叫平台核心设备与省级公司95598接入一体化运作要求，制定本标准。
本标准代替Q/GDWIZ479—2010，与Q/GDWIZ479—2010相比，主要技术性差异如下∶
——增加部分规范性引用文件（见第2章）∶
——针对国家电网95598全业务集中上收后的实际情况，修改了95598呼叫平台逻辑架构（见第5章）;
——新增95598呼叫平台省级语音接入技术要求（见第6章）;
——新增95598呼叫平台省级远程座席部署要求（见第7章）;
——新增95598呼叫平台省级接入的话务设计与控制（见第8章）;
——新增95598呼叫平台省级接入的高可靠性设计要求（见第9章）;
——新增95598呼叫平台省级接入的运行监控技术要求（见第10章）;
——修改95598呼叫平台省级接入的网络要求（见第11章）;
——修改了安全要求（见第12章）。
本标准由指导性技术文件《省级95598供电服务中心呼叫平台技术规范》（Q/GDW/Z479—2010）转化。
本标准由国家电网公司营销部提出并解释。
本标准由国家电网公司科技部归口。