MH/T 5048-2020
人文机场建设指南
Humanistic airport development guidelines
2021-01-01 施行
2020-10-14发布
前言
2020年，民航局发布《中国民航四型机场建设行动纲要（2020—2035年）》（以下简称《行动纲要》），明确提出在四型机场的核心要素中，平安是基本要求，绿色是基本特征，智慧是基本品质，人文是基本功能。人文机场是四型机场建设的重要组成内容，是增强人民在民航发展中的获得感、幸福感和安全感，推进民用机场高质量发展和民航强国建设的核心举措。
本指南遵循《行动纲要》，依据《四型机场建设导则》（以下简称《导则》），将以人为本的真情服务理念作为指导原则，融会贯穿其中。编写组深入调研客户、用户和员工的需求和感受，研究多元化、高品质的机场服务新供给，总结国内外机场在规划设计、施工建设、运营管理中的人文理念及最佳实践，经广泛征集行业意见和多次专家论证审查，最终形成本指南，共分5章，包括总则、术语和定义、建设目标和任务、建设要点、实施步骤。
人文机场建设与平安、绿色、智慧机场建设联系密切。人文与平安的关系，在于人文注重体现"珍爱人的生命"，保障客户、用户与员工安全是人文与平安共通的关键内容;人文与绿色的关系，在于人文注重体现"保障人的权益"，倡导"与自然和谐相处"，并是国家文明程度和人文精神的重要体现;人文与智慧的关系，在于人文注重体现"方便人的出行"。科技进步可以变革机场出行方式、提高出行效率，依靠大数据和智慧解决方案。将服务模式升级为实时动态调整的运营管理和个性定制、敏捷响应的服务提供。
本指南在理顺人文与平安、绿色、智慧机场内在关系的基础上，明确人文机场建设工作围绕"人文关怀"和"文化彰显"两条主线展开。机场坚持以人为本的服务理念，注重功能优先，在满足旅客出行、货物流转、航空器运行、用户运营及员工使用等需求的基础上，通过流程、服务和设施设备等人性化设计，空间体验、主题展示和品牌活动等多样化表达，春风化雨、润物无声，将人文关怀渗透到服务的全过程中，实现功能性、普适性、主题性、参与性及经济性的有机统一，持续提升客户、用户与员工体验。
本指南注重人文机场的全领域、全流程和全周期建设，并提供了可借鉴、可操作及可推广的建设方法。机场在规划、设计、施工、运营等各阶段坚持融入人文理念，加强机场与客户、机场与用户、机场与员工、机场与其他交通方式、机场与城市之间的体系化协同与融合。同时，通过细化分解人文机场建设任务、建设要点，尊重不同规模机场的发展差异，因地制宜、因场施策、动态调整，形成具有参考和借鉴价值的工具和路径，推动人文机场建设理念落地与实施。