JR/T 0169-2018
金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构
Statistical classification and coding of financial consumer complaints-Banking institutions
2018-09-04实施
2018-09-04发布
目次
1范围.............................1
2规.引文件..............................1
3.术语和定义...................................1
4 分类编码方法与代码结构…………3
4. 1 分类和编码方法….................. 3
4.2代码构3 5 金融消费者投诉统计分类及编………………3
5.1投诉业务办理渠道分类及编码…………3
5.2投诉业务类别分类及编码…………………4
5.3投诉原因分类及编码…..........…9 .1
本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
本标准由中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会提出。
本标准由全国金融标准化技术委员会（SAC/TC180）归口。