内容简介
GB/T 24359-2021 代替（GB/T 24359-2009第三方物流服务质量及测评
Quality requirements and evaluation of third party logistics service
2022-06-01实施
2021-11-26发布
目次
前言 …………………………………………………………………………………………………………1
１ 范围 ……………………………………………………………………………………………………… １
２ 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… １
３ 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… １
４ 基本要求 ………………………………………………………………………………………………… ２
５ 服务要求 ………………………………………………………………………………………………… ２
６ 风险与应急管理 ………………………………………………………………………………………… ３
７ 投诉处理 ………………………………………………………………………………………………… ３
８ 主要服务质量指标 ……………………………………………………………………………………… ４
９ 服务质量测评 …………………………………………………………………………………………… ４
１０ 持续改进………………………………………………………………………………………………… ４
附录 Ａ （规范性） 第三方物流主要服务质量指标及计算方法 ………………………………………… ５
前 言
本文件按照ＧＢ／Ｔ１．１—２０２０《标准化工作导则 第１部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件代替ＧＢ／Ｔ２４３５９—２００９《第三方物流服务质量要求》，与 ＧＢ／Ｔ２４３５９—２００９相比，除结构调整和编辑性修改外，主要技术变化如下：
———更改了标准名称；
———更改了第１章“范围”（见第１章，２００９年版的第１章）；
———增加了第３章“术语和定义”的“服务质量”和“逆向物流”（见３．３和３．５）；
———删除了第３章“术语和定义”的“第三方物流服务质量”和“物流网络”（见２００９年版的３．３和３．５）；
———更改了第４章“基本要求”的内容（见第４章，２００９年版的第４章）；
———更改了第５章、第６章和第７章的标准框架，合并为现第５章“服务要求”（见第５章，２００９年版的第５章、第６章和第７章）；
———更改了“信息服务”的内容（见５．２，２００９年版的第６章）；
———更改了“仓储”的内容（见５．３．１，２００９年版的７．１）；
———增加了“作业服务”的“逆向物流”（见５．３．５）；
———更改了“其他服务”的内容（见５．３．６，２００９年版的７．５）；
———更改了“风险与应急管理”的内容（见第６章，２００９年版的第８章）；
———更改了“主要服务质量指标”的内容（见第８章，２００９年版的第１０章）；
———增加了第９章“服务质量测评”（见第９章）；
———增加了第１０章“持续改进”（见第１０章）。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由全国物流标准化技术委员会（ＳＡＣ／ＴＣ２６９）提出并归口。