GB/T 41131-2021
科技馆展览教育服务规范
Specification for exhibition education servic of science and technology museum
2021-11-26发布
2021-11-26 实施
目 次
前言…………………………………………………………………………………………………………1
1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1
2 规范性引用文件………………………………………………………………………………………… 1
3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1
4 总体要求………………………………………………………………………………………………… 1
5 服务资源………………………………………………………………………………………………… 1
5.1 服务设施…………………………………………………………………………………………… 1
5.2 服务人员 …………………………………………………………………………………………… 1
5.3 服务辅助资料……………………………………………………………………………………… 2
6 服务准备 ………………………………………………………………………………………………… 2
6.1 需求与特征分析……………………………………………………………………………………2
6.2 服务方案确定 ………………………………………………………………………………………2
6.3 服务宜传……………………………………………………………………………………………-2
7 服务实施 ………………………………………………………………………………………………… 2
7.1 基本要求 ……………………………………………………………………………………………2
7.2 服务内容与形式 …………………………………………………………………………………… 3
8 投诉与评价 ………………………………………………………………………………………………3
8.1 投诉与处督 …………………………………………………………………………………………3
8.2 评价与改进 ………………………………………………………………………………………… 3
参考文献………………………………………………………………………………………………………4
前 言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分∶标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由中国科学技术协会提出。
本文件由全国科普服务标准化技术委员会（SAC/TC568）归口。