GB/T 39451-2020
商品无接触配送服务规范
Specification for contactless delivery service of commodities
2020-11-19发布
2020-11-19 实施
本标准按照 GB/T1.1-2009 给出的规则起草。
本标准由中国商业联合会提出并归口。
引 言
相关机构在即时配送领域实行了"无接触配送"的服务方式，既满足了人民群众基本生活需要，又防控传染病的传播，对当前应对疫情防控常态化和满足消费者对配送服务的个性化需求，保障消费者和配送员的健康安全具有重要作用。为使更广泛的领域应用无接触配送的服务方式，经多方参与，反复研究，系统归纳，形成本标准。
1 范围
本标准规定了商品无接触配送服务的术语和定义、服务要求、服务流程、异常情况处理和服务质量控制与改进。
本标准适用于提供无接触配送服务的平台、商家的经营管理等活动，其他领域可参照使用。
本标准不适用于邮政快递收寄、投递业务。
2 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。