GB/T 39666-2020
政府热线服务分类与代码
Classification and codes of government hotline service
2020-12-14实施
2020-12-14发布
目 次
前言 ………………………………………………………………………………………………………… 1
1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1
2 规范性引用文件 …………………………………………………………………………………………1
3 术语和定义……………………………………………………………………………………………… 1
4 分类方法…………………………………………………………………………………………………1
5 编码规则 ………………………………………………………………………………………………… 2
6 分类代码…………………………………………………………………………………………………2
7 扩展要求…………………………………………………………………………………………………7
参考文献………………………………………………………………………………………………………8
本文件按照 GB/T1.1一2020《标准化工作导则 第1部分∶标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由全国服务标准化技术委员会（SAC/TC 264）提出并归口。
1 范围
本文件确立了政府热线服务的分类方法、编码规则和扩展要求，建立了相应的分类体系及代码表。
本文件适用于政府热线服务的管理与实施。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 20001.3—2015 标准编写规则 第3部分∶分类标准
GB/T33357一2016 政府热线服务评价
GB/T33358一2016 政府热线服务规范