GB/T 39683-2020
政务服务中介机构信用等级划分与评价规范
Specifications of credit grading and evaluation of administrative service intermediaries
2021-04-01实施
2020-12-14发布
目 次
前言 ………………………………………………………………………………………………………… 1
引言………………………………………………………………………………………………………… 1
1 范围………………………………………………………………………………………………………1
2 规范性引用文件………………………………………………………………………………………… 1
3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1
4 评价要求………………………………………………………………………………………………… 1
5 评价主体 ………………………………………………………………………………………………… 2
6 评价指标与方法 …………………………………………………………………………………………2
7 评价等级及符号………………………………………………………………………………………… 3
8 评价程序 …………………………………………………………………………………………………3
附录A（规范性附录〉 信用评价指标和分值 …………………………………………………………… 5
附录B（规范性附录》 信用评价否决项 …………………………………………………………………7
参考文献……………………………………………………………………………………………………… 8
本标准按照GB/T1.1一2009 给出的规则起草。
本标准由全国政务大厅服务标准化工作组（SAC/SWG15）提出并归口。
引言
为持续深化"放管服"改革，加快政府职能转变，推进服务型政府建设，全面规范政务服务中介机构服务行为，促进中介机构提升服务意识和服务能力，营造公平法治便捷透明的市场环境，根据中共中央办公厅、国务院办公厅《关干深入推进审批服务便民化的指导意见》《社会信用体系建设规划纲要（2014一2020年）》等有关文件，特制定本标准。
本标准充分考虑政务服务中介机构信用评价的特殊性，建立健全有别于传统信用评价的中介服务信用评价体系，旨在强化政务服务中介监管，规范服务行为，提高服务质效。
本标准参考借鉴《信用服务机构诚信评价业务规范》《信用评级业管理暂行办法》等相关内容，从信用意愿、信用保障、信用表现和信用结果四个方面，对中介机构的业务能力、服务质效和社会满意度等内容进行量化评价，力求客观公正、科学规范、简单易用。