GB/T 36074.3-2019
信息技术服务服务管理第3部分:技术要求
Information technology service—Service management— Part 3: Technical requirements
2019-08-30 发布
2020-03-01 实施
目 次
前言..............................................1
1范围.............................................1
2规范性引用文件........................................1
3术语和定义..........................................1
4概述.............................................3
4.1管理技术框架......................................3
4.2    管理主体.......................................4
4.3    管理行为.......................................4
4.4    管理对象.......................................5
4.5管理业务流.......................................5
5监控管理技术要求 ......................................5
5.1 概述.........................................5
5.2对象管理数据......................................6
5.3对象管理能力......................................7
5.4    监控业务.......................................7
6过程管理技术要求 ......................................8
6.1目的..........................................8
6.2过程管理指标......................................8
6.3 事件管理.......................................8
6.4服务请求管理......................................9
6.5问题管理.......................................10
6.6配置管理.......................................11
6.7变更管理.......................................12
6.8发布管理.......................................13
6.9服务级别管理.....................................14
6.10可用性与连续性管理.................................15
6.11预算与核算管理...................................15
6.12    容量管理.....................................16
6.13    服务报告.....................................17
6.14信息安全管理....................................17
6.15业务关系管理....................................18
6.16    供应商管理....................................18
6.17服务台管理.....................................19
6.18    自服务台.....................................19
6.19    任务管理.....................................20
6.20    知识管理.....................................21
7决策支撑技术要求...................................21
7.1 概述.....................................21
7.2决策支撑业务领域总体要求............................21
7.3决策支撑的数据分析手段.............................22
7.4决策支撑数据..................................23
附录A （规范性附录）信息技术服务管理工具数据交互所需的数据字典............26
附录B （规范性附录）信息技术服务管理工具数据交互消息处理机制 ............35
附录C （规范性附录）对象管理数据...........................40
附录D （规范性附录）过程管理数据...........................46
参考文献........................................50
前 言
GB/T 36074＜信息技术服务 服务管理》分为3个部分：
——第1部分:通用要求；
——第2部分:实施指南；
——第3部分:技术要求。
本部分为GB/T 36074的第3部分。
本部分按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。
本部分由全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC 28)提出并归口。