ICS 11.020
CCS C 05 45
广
西 壮 族 自 治 区 地 方 标 准
DB45/T 2883—2024
健康体检机构护理质量管理规范
Specification for health examination institutions of nursing quality
management
2024 - 09 - 30 发布
2024 - 12 - 01 实施
广西壮族自治区市场监督管理局 发 布
DB45/T 2883—2024
目
次
前言 ................................................................................. II
1 范围 ............................................................................... 1
2 规范性引用文件 ..................................................................... 1
3 术语和定义 ......................................................................... 1
4 结构质量管理 ....................................................................... 1
4.1 组织管理 ....................................................................... 1
4.2 制度管理 ....................................................................... 2
4.3 人力资源管理 ................................................................... 2
4.4 岗位管理 ....................................................................... 2
4.5 运行管理 ....................................................................... 2
4.6 培训考核 ....................................................................... 2
4.7 环境管理 ....................................................................... 2
5 过程质量管理 ....................................................................... 3
5.1 检前管理 ....................................................................... 3
5.2 检中管理 ....................................................................... 3
5.3 检后管理 ....................................................................... 4
5.4 抢救物品、设备管理 ............................................................. 4
5.5 应急预案管理 ................................................................... 5
5.6 仪器设备管理 ................................................................... 5
5.7 医疗废物管理 ................................................................... 6
5.8 投诉处理 ....................................................................... 6
6 结果质量管理 ....................................................................... 6
6.1 重要异常结果管理 ............................................................... 6
6.2 体检报告管理 ................................................................... 6
6.3 护理安全（不良）事件管理 ....................................................... 7
6.4 满意度调查 ..................................................................... 7
7 持续改进 ........................................................................... 7
附录 A（资料性） 抢救护理记录单 ....................................................... 8
附录 B（资料性） 应急预案演练总结 ..................................................... 9
附录 C（资料性） 满意度调查表 ........................................................ 10
I
DB45/T 2883—2024
前
言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由广西壮族自治区卫生健康委员会提出并宣贯。
本文件由广西卫生标准化技术委员会归口。
本文件起草单位：广西壮族自治区人民医院。
本文件主要起草人：李小珍、李卫、罗颖华、蓝盈盈、谈佳、何艳、彭丹丹、陈丽平、卢春颜、黄
萍、黄小知、谢伟玲、黄妍、李娟、周丽红、张玉、唐轲。
II
DB45/T 2883—2024
健康体检机构护理质量管理规范
1 范围
本文件界定了健康体检机构护理质量管理涉及的术语和定义，规定了结构质量管理、过程质量管理、
结果质量管理和持续改进的要求。
本文件适用于广西行政区域内健康体检机构的护理质量管理。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
HJ 421 医疗废物专用包装袋、容器和警示标志标准
WS 444（所有部分） 医疗机构患者活动场所及坐卧设施安全要求
DB45/T 2135 健康体检质量控制规范
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
护理质量管理 nursing quality management
按照护理质量形成过程和规律，对构成护理质量的各个要素进行计划、组织、协调和控制，以保证
护理服务达到规定的标准和满足服务对象需要的活动过程。
3.2
结构质量 structure quality
构成护理质量的基本要素，包括组织管理、制度管理、人力资源管理、岗位管理、运行管理、培训
考核及环境管理等内容。
3.3
过程质量 process quality
各种要素通过组织管理所形成的各项工作能力、服务项目及其工作程序。
3.4
结果质量 result quality
实施护理质量管理所得到的护理效果的综合质量。
4 结构质量管理
4.1 组织管理
4.1.1 建立健康体检机构组织管理体系，护理工作在机构主管领导管理下实施护士长负责制。
4.1.2 设有护理质量管理小组，负责健康体检机构各项护理质量管理工作，并有小组工作计划、组织
架构、工作职责、工作进度表及督察方案。
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4.1.3 根据健康体检机构业务及岗位类别，宜设置护理小组，实施机构主任、护士长、护理小组组长
三级垂直护理组织体系。
4.2 制度管理
制定护理工作制度、护理常规、岗位职责、工作流程、操作规范及应急预案，并根据学科发展和安
全质量问题及时修订与完善不适用的内容。
4.3 人力资源管理
4.3.1 实行护士准入管理，配备不少于 10 名注册护士，其中具有主管护师及以上专业技术职务任职资
格的护士不少于 5 名。
4.3.2 根据护士临床护理服务能力和专业技术水平，结合工作年限、职称和学历等，实行护士分层级
管理。
4.3.3 制定护理人力资源调配应急预案，护士知晓其内容与流程。
4.4 岗位管理
4.4.1 建立护理岗位管理制度，明确护理岗位设置、岗位资质要求和岗位职责等。
4.4.2 根据健康体检机构业务设置护理岗位，如静脉采血岗位、服务台岗位、外周动脉硬化检测等仪
器设备操作岗位等。
4.5 运行管理
4.5.1 结合健康体检机构实际工作，制定各项护理工作计划，并组织实施。
4.5.2 每月召开护士会议至少 1 次，反馈存在问题并及时解决，做好记录。
4.5.3 建立各项护理工作台账，包括但不限于管理制度、投诉记录、设备检查和维修记录、培训考核
记录、满意度调查记录等，并有专人负责管理。
4.6 培训考核
4.6.1 根据护士工作年限制定培训计划：
—— 工作 3 年内护士每月培训≥1 次，培训内容包括护理三基(基本理论、基本知识、基本技能)、
仪器操作、沟通礼仪、急救技能、应急预案等；
—— 工作 3 年以上护士每季度培训≥1 次，培训内容包括专科护理知识、专科操作技能、沟通礼仪、
急救技能、应急预案等。
4.6.2 有实习生、进修生、专科护士培训的健康体检机构，应制定相应的培训计划。
4.6.3 培训结束后，进行理论知识考试、操作技能考核、礼仪展示以及应急预案演练，并有记录。
4.6.4 培训计划落实有记录，包括时间、内容、培训课件、签到记录、培训照片、考试考核成绩等。
4.6.5 根据专科护理发展及护理岗位需要，选派护士参加区外进修、区内外各种学术会议以及短期培
训，结束后应进行学习汇报。
4.7 环境管理
4.7.1 各区域环境整洁、宽敞明亮、通风良好，地面、墙面清洁干净，无异味。
4.7.2 桌椅摆放整齐，桌面整洁干净，无污渍。
4.7.3 诊室内布局合理，诊室物品摆放整齐。
4.7.4 静脉采血处空间宜相对开放，光照适宜；采血台高度及各采血位之间间隔距离适宜。
4.7.5 受检者活动场所及坐卧设施安全应符合 WS 444（所有部分）的规定，并考虑老、弱、病、残、
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孕等特殊人群需求。
4.7.6 护士知晓区域内安全出口、报警器、灭火器的位置，掌握灭火器的使用方法。
5 过程质量管理
5.1 检前管理
5.1.1 根据健康体检机构实际情况，合理安排每日体检人数。
5.1.2 团体体检提前预约、统一安排，专人对接；个人体检宜提供微信公众号、现场办理等多种预约
途径。
5.1.3 护士提前到岗，做好体检前的各项准备工作：
—— 穿戴整齐，佩戴工作牌；
—— 检查诊室环境，保持环境整洁、安全、舒适；
—— 打开空调、电脑，进入体检系统，检查系统是否正常运行；
—— 检查仪器设备，确保仪器设备完好，处于备用状态；
—— 检查所需物资，确保物资满足当日体检工作需要。
5.2 检中管理
5.2.1 受检者管理
5.2.1.1 应执行核对制度，各项操作前核对受检者体检号、姓名、性别、年龄、体检项目等基本信息，
入职体检、公务员录用体检、事业单位录用体检、职业病体检等特殊体检应按照相关规定进行身份核对。
5.2.1.2 各项操作前，告知受检者检查目的及注意事项：
—— 怀孕、备孕及哺乳期女性有 X 射线检查、骨密度检查、碳 13/碳 14 呼气试验等检查项目时，
说明检查可能存在的风险；
—— 未婚女性主动要求已婚项目检查，告知检查方式，并请受检者签字确认；
—— 对特殊检查项目（如胃镜、肠镜检查等），告知检查可能存在的风险并签署知情同意书等相
关材料。
5.2.1.3 操作时应按照相应专业操作规程进行，并准确记录检查结果。
5.2.1.4 操作中为受检者提供隐私保护措施，需暴露身体的检查项目，做到一受检者一诊室，诊室内
设有遮挡帘。
5.2.1.5 乙肝项目检测应签署知情同意书。
5.2.1.6 体检项目弃检时，由受检者本人签字确认。
5.2.2 护理职业防护
5.2.2.1 健康体检机构为护士提供职业防护用品，采取有效职业防护措施。
5.2.2.2 定期组织职业防护相关制度、防护用品使用、防护措施等培训。
5.2.2.3 护士执行各项技术操作规程，注意正当防护，避免职业暴露。
5.2.2.4 护士知晓职业防护相关制度及流程，发生职业暴露时，按流程及要求进行处置、上报、记录
和随访。
5.2.3 感染控制安全
5.2.3.1 感染控制管理符合 DB45/T 2135 的规定。
5.2.3.2 进行静脉采血等侵入性操作时，执行无菌技术操作。
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5.2.3.3 遵循健康体检机构感染管理规范，为受检者提供一次性防护用品。
5.2.3.4 各检查室检查床整洁干净，床罩一天一换或随脏随换，保持床单位干净、整洁。
5.2.3.5 血压计袖带、听诊器等物品保持清洁，若被血液、体液污染，在清洁基础上使用含氯消毒剂
进行消毒处理。
5.2.3.6 护士熟练掌握正确的洗手方法、指征，掌握各种浓度消毒液的配制方法及使用注意事项。
5.2.3.7 各区域设有医疗垃圾桶和生活垃圾桶，医疗废弃物与生活垃圾分开收集。
5.2.4 优质护理服务
5.2.4.1 热情接待每一位受检者,及时解答受检者问题。
5.2.4.2 定期巡视各区域，及时引导分流，维持秩序良好。
5.2.4.3 为特殊受检者（如残疾人、行动不便受检者）提供轮椅、平车等辅助设施，必要时一对一协
助体检。
5.2.4.4 主动为受检者提供健康指导,积极宣传有关防病治病的相关知识，有各种常见疾病的健康教育
宣传栏，健康教育资料齐全。
5.2.4.5 宜为体检受检者提供多种便民措施，如开设爱心专窗、提供纸巾、老花镜等。
5.3 检后管理
5.3.1 客观、规范记录检查结果，并将结果及时上传体检系统，建立个人健康档案。
5.3.2 指引受检者前往下一个体检项目或交表至体检表回收处。
5.3.3 指定固定岗位负责体检表回收，回收时仔细核对检查项目完成情况，有未完成项目时，需受检
者签字确认。
5.3.4 当日体检结束后，各岗位护士应准备次日体检所需物资，检查负责区域环境，关闭空调、电脑、
仪器等电源设备。
5.4 抢救物品、设备管理
5.4.1 健全抢救工作制度及专科应急预案，定期组织培训和演练。
5.4.2 抢救药品及物品放于抢救车（箱）内，管理要求如下：
—— 做到“五定”，定数量品种、定位放置、定人管理、定期消毒灭菌、定期检查维修；
—— 建立抢救药品及物品基数卡，且抢救车（箱）内药品、物品与基数卡上数量、规格、剂量完
全相符；
—— 药品有编号按顺序摆放；
—— 药品标签清楚，无破损、变质、变色、过期失效；
—— 1 个药盒内放置的药品名称、批号、剂量、剂型、规格应完全一致；
—— 高危药品有警示标识；
—— 每班核对、清点、交接抢救车（箱）内药品及物品名称、数量、规格、剂量，无错漏，有记
录，并用黑笔签名，专管人员每周全面检查 1 次，用红笔签名；护士长每 2 周全面检查 1 次，
用红笔签名；
—— 抢救物品使用后，按规定处理用物，并于 24 h 内补充完整。
5.4.3 封存抢救车（箱）管理要求如下：
—— 封存前，由护士长（或专管护士）和另一名护士按基数卡清点所有药品、物品，按要求登记
造册，注明物品名称、数量、规格、有效期限，药品还需注明批号、剂量；
—— 在有效期限最短的物品名称后用红色“*”号标注；
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—— 核对无误后，由 2 位封存人员在封条上用黑笔签名，同时注明封存日期、最迟启封日期（封
存物品中，最短有效期限的前 1 个月）；
—— 每日检查封条是否完好，并在抢救物品交接班记录本上用黑笔签名；
—— 封条一经启封或缺损，应经两人核对无误、无异后方能重新封存；
—— 抢救车（箱）上物品使用后，及时补充，并经两人核对无误、无异后重新封存；
—— 确保抢救车（箱）内所有物品在有效期限内使用，截止有效期前 1 个月时启封更换新物品，
更换后由 2 人核对无误、无异后封存，并在记录本上做好更换物品的记录；
—— 专管护士每周检查 1 次，用红笔签名；
—— 护士长和专管护士每月启封全面清点、核查 1 次，用红笔在交接记录本上注明，启封核查，
签名，重新封存抢救车。
5.4.4 抢救设备管理要求如下：
—— 定位放置、定人管理、定期检查维修，确保抢救设备处于完好备用状态；
—— 有操作规程，护士应熟练掌握各种抢救设备的性能及使用方法。
5.4.5 抢救过程中，应执行抢救工作制度，分工明确。
5.4.6 建立抢救记录本，参照附录 A 填写抢救护理记录单，详细记录被抢救者的体检号、姓名、性别、
年龄，以及抢救时执行口头医嘱的药物名称、剂量、用法和各项紧急处置的内容和时间，抢救结果。
5.5 应急预案管理
5.5.1 建立医疗保障应急预案，包括但不限于：
—— 护理人力资源调配应急预案；
—— 低血糖应急预案；
—— 晕针、晕血应急预案；
—— 心脏骤停应急预案；
—— 跌倒、坠床应急预案；
—— 标本丢失应急预案；
—— 针刺伤应急预案；
—— 医疗纠纷应急预案；
—— 医疗垃圾泄漏应急预案。
5.5.2 建立后勤保障应急预案，包括但不限于：
—— 停水应急预案；
—— 停电应急预案；
—— 火灾应急预案；
—— 信息系统故障应急预案；
—— 设备故障应急预案。
5.5.3 护士熟练掌握应急预案内容，每年组织各项应急预案演练至少 1 次，每次演练后参照附录 B 进
行演练总结。
5.6 仪器设备管理
5.6.1 仪器设备管理符合 DB45/T 2135 的规定。
5.6.2 有仪器设备管理制度、使用流程以及使用过程中可能出现的意外情况的应急预案。
5.6.3 每台仪器设备有仪器名称、型号、入库日期、操作规程、注意事项及保养原则。
5.6.4 备用仪器设备状态处于完好的悬挂“完好”标识牌。
5.6.5 定期组织护士进行操作培训，护士宜熟练掌握岗位相关的各种仪器设备的使用、操作步骤以及
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清洁、消毒灭菌和保养方法等。
5.7 医疗废物管理
5.7.1 分类收集医疗废物，感染性医疗废物置于双层防渗漏、有标识的黄色塑料袋内，损伤性废物置
于防渗漏、耐刺的锐器盒内。
5.7.2 盛放医疗废物的包装物或容器应符合 HJ 421 的规定，且每个包装物或容器上有中文标签，标签
内容应包括医疗废物产生单位、产生日期、类别及需要的特别说明等。
5.7.3 包装物或容器内盛放的医疗废物不应大于包装物或容器的 3/4，盛放损伤性废物的锐器盒应 2 d
更换（即使未满容量 3/4）。
5.7.4 设有医疗废物暂存处，有明显的医疗废物、禁止吸烟和禁止饮食的警示标识，暂存时间不应超
过 2 d。
5.8 投诉处理
5.8.1 建立投诉处理规范，对外提供投诉渠道及投诉电话。
5.8.2 护士熟练掌握投诉处理流程。
5.8.3 设专人负责投诉处理工作，在规定的时限内按流程完成投诉处理。
5.8.4 建立投诉事件处理记录制度，记录内容包括但不限于事件的接收、事件经过调查和分析以及后
续的整改、追踪及持续改进等投诉处理信息。
6 结果质量管理
6.1 重要异常结果管理
6.1.1 建立但不限于以下工作制度及流程：
—— 重要异常结果管理制度；
—— 重要异常结果报告流程；
—— 重要异常结果通知随访制度和流程。
6.1.2 护士熟练掌握重要异常结果的相关工作制度及流程，并按照处理流程进行重要异常结果的管理。
6.1.3 存在重要异常结果时，应打印对应项目检查结果，方便受检者及时就医。
6.1.4 建立重要异常结果管理登记表，包含登记日期、体检号、姓名、联系方式、疾病、通知及随访
情况等内容，团体体检还应包含单位代码和单位名称，并及时记录重要异常结果处理情况。
6.2 体检报告管理
6.2.1 按照主检报告撰写规范，将实验室检查数据导入体检系统，并将辅助检查(如碳 13/碳 14 呼气
试验、动脉硬化、骨密度、心理测评等）和特殊检查（如妇科病理、胃肠镜、CT、MR 等）的结果录入
体检系统。
6.2.2 核对各项检查结果数据、图文是否完整，有无缺项、漏项或录入错误等情况，发现错误应做好
标识并退回相关部门或岗位处理。
6.2.3 体检报告发放时限参考如下：
—— 团体体检在体检结束后 15 个工作日内；
—— 个人报告男性及未婚女性 5 个工作日内，已婚女性 9 个工作日内；
—— 普通入职体检报告 2 个工作日内；
—— 事业单位及公务员录用体检报告 3 个工作日内。
6
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6.2.4 护理质量管理小组定期对体检报告管理的各项工作进行抽检，抽检率≥3％。
6.3 护理安全（不良）事件管理
6.3.1 建立护理安全（不良）事件管理制度，包括报告、处置、分析、持续改进等。
6.3.2 设专人负责护理安全（不良）事件的常态化管理，包括事件报告、分析、整改、追踪、持续改
进等。
6.3.3 护士对护理安全（不良）事件报告制度的知晓率为 100％。
6.3.4 发生护理安全（不良）事件后，按规定时限上报，无迟报、漏报和瞒报，护理安全（不良）事
件上报率为 100％。
6.3.5 组织护士对护理安全（不良）事件进行讨论、分析及反馈，提出改进措施，并进行效果评价。
6.3.6 定期组织护理安全（不良）事件相关知识的培训，并做好记录。
6.4 满意度调查
6.4.1 开展护理服务满意度调查，包括受检者对护理服务、医生对护理服务以及护士对护理服务工作
满意度的调查，参见附录 C。
6.4.2 提供多种形式的满意度调查方法，如第三方问卷、电话或网络等。
6.4.3 有调查统计分析结果，并根据调查结果及建议不断优化体检流程，持续改进护理工作。
7 持续改进
7.1 护理质量管理小组定期对健康体检机构护理质量进行检查，每月检查次数≥1 次，检查范围应覆
盖健康体检机构全部护理岗位。
7.2 建立适合健康体检机构的护理质量评价标准，并定期改进与完善标准内容。
7.3 统一护理质量指标数据的收集方法，制定统一的质量评分标准、护理安全（不良）事件统计方法
等，宜采用信息技术收集质量指标数据。
7.4 定期召开会议，分析护理质量问题，从护理安全（不良）事件、满意度调查等质量监测结果中发
现问题，可使用根因分析法、鱼骨图等质量管理工具进行护理质量分析，持续改进，并追踪整改效果。
7.5 定期开展质量安全文化宣传与教育活动，如安全文化培训、案例分享、安全预警提示等。
7.6 制定奖励措施鼓励护士主动报告护理安全（不良）事件。
建立护理质量管理工作台账，对护理质量管理各项工作做好记录。
7
8 附 录 A DB45/T 2883—2024
（资料性）
抢救护理记录单
抢救护理记录单见图A.1。

体检号： 姓名： 性别： 年龄： 诊断：
XXXX 年 时间 入量 出量 T（℃) P/HR(次/分） R(次/分） BP（mmHg） 神志 瞳孔（cm） 对光 项目 签名 病情记录
日期 项目 入量（mL） 项目 出量（mL） 左 右









图1 抢救护理记录单
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附 录 B
（资料性）
应急预案演练总结
应急预案演练总结见表B.1。
表 B.1 应急预案演练总结
演练时间 演练地点
演练内容
参加人员
演练场景
效果 评价 人员到位情况 □迅速到位 □基本按时到位 □个别人员不到位 □重点岗位人员不到位
履职情况 □职责明确，操作熟练 □职责明确，操作不够熟练 □职责不明，操作不熟练
物资到位情况 现场物资 □物资充分，全部有效 □现场准备不充分，现场物资严重缺乏
个人防护 □全部人员防护到位 □个别人员防护不到位 □大部分防护不到位
协调组织情况 整体组织 □准确、高效 □协调基本顺利，能满足要求 □效率低，有待改进
应急小组分工 □合理、高效 □基本合理，能完成任务 □效率低，没有完成任务
实战效果评价 □达到预期目标 □基本达到目的，部分环节有待改进 □没有达到目标，需重新演练
部门配合协作 报告上级 □报告及时 □报告不及时，联系不上
配合部门 □配合、协作好，能及时到达 □配合、协作差，未能及时到达
处理结果 □处理到位 □部分处理不好 □大部分处理不到位
急救意识 □急救意识强 □急救意识薄弱 □急救意识差
总结 存在问题
改进措施
组织者签字： 护士长签字：
A A
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附 录 C
（资料性）
满意度调查表
护理服务满意度调查表（受检者）见表C.1，护理服务满意度调查表（医生）见表C.2，护理服务工
作满意度调查表（护士）见表C.3。
表 C.1 护理服务满意度调查表（受检者）
护理服务满意度调查表（受检者） 尊敬的先生/女士： 您好，感谢您光临我院XXXX，请您对我们护理服务进行评价，本项评价为匿名调查，感谢您对我们工作的大力支 持！ 一、整体环境与配置 1.地理位置可接受（路程距离、院内地点）？[单选题] ○满意 ○一般 ○不满意_________________ 2.停车便捷，车位充足？[单选题] ○满意 ○一般 ○不满意_________________ 二、体检安全 3.体检区域整体环境整洁舒适、布局合理、标识清楚、地面清洁不湿滑？[单选题] ○满意 ○一般 ○不满意_________________ 4.医护人员操作前认真核对您的姓名等身份信息？[单选题] ○满意 ○一般 ○不满意_________________ 5.医护人员对您的信息保密，体检期间一医一患？[单选题] ○满意 ○一般 ○不满意_________________ 6.医护人员在进行暴露性操作前能够提供合适的遮挡？[单选题] ○满意 ○一般 ○不满意_________________
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表 C.1 护理服务满意度调查表（受检者）（续）
三、体检流程和候诊 7.预约体检的途径、流程：[单选题] ○满意 ○一般 ○不满意_________________ 8.各项目检查的等候时间：[单选题] ○满意 ○一般 ○不满意_________________ 9.获取体检报告的时间和途径：[单选题] ○满意 ○一般 ○不满意_________________ 四、操作技术 10.医生的诊疗技术水平：[单选题] ○满意 ○一般 ○不满意_________________ 11.护士的操作技术水平或熟练程度：[单选题] ○满意 ○一般 ○不满意 _________________ 五、服务态度 12.医生及护士仪表整洁，礼貌待人、热情主动？[单选题] ○满意 ○一般 ○不满意_________________ 13.当您需要帮助时能及时得到医护人员的帮助或解答？[单选题] ○满意 ○一般 ○不满意_________________
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表 C.1 护理服务满意度调查表（受检者）（续）
六、便民服务设施齐全 14.早餐、饮用水供应：[单选题] ○满意 ○一般 ○不满意_________________ 15.您是否有更好的便民设施建议？[单选题] ○是 ○否 16.您希望增加的便民设施是：[填空题] _________________________________ 依赖于第15题第1个选项 七、健康宣教 17.护士会告知体检流程、检查注意事项？[单选题] ○满意 ○一般 ○不满意_________________ 八、其他 18.您的体检预约途径：[可多选][多选题] □网上预约（朋友、亲戚介绍；地理位置近） □电话预约（朋友、亲戚介绍；地理位置近） □现场预约（朋友、亲戚介绍；地理位置近） 19.您本次体检的整体感受：[单选题] ○满意 ○一般 ○不满意_________________ 20.感谢您对本次体检经历的总体评价，希望您能为我们提供更好的意见和建议：[填空题] _________________________________
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表 C.2 护理服务满意度调查表（医生）
护理服务满意度调查表（医生） 尊敬的医生： 您好！为充分调动员工工作积极性，不断提高服务质量，改善工作环境及氛围，诚邀您参与此次匿名满意度调查， 请您根据实际情况，对护理服务给予客观、真实的评价及意见建议。感谢您的参与！ 说明：本问卷采取匿名方式调查，请据实填写问卷！ 1.您所在的组别或岗位：[填空题] _________________________________ 2.您的职称：[单选题] ○无职称 ○初级 ○中级 ○副高 ○正高 3.您的工作年限：[单选题] ○1年以下 ○1～5年 ○6～10年 ○11～15年 ○15年以上 4.是否为组长？[单选题] ○是 ○否 5.您的年龄：[单选题] ○25岁以下 ○26～35岁 ○36～45岁 ○46～55岁 ○55岁以上 6.您对护士工作的主动性提高程度：[单选题] ○很大提高 ○提高较大 ○一般 ○没变化
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表 C.2 护理服务满意度调查表（医生）（续）
7.您对护士对受检者提供的护理服务提高程度：[单选题] ○很大提高 ○提高较大 ○一般 ○没变化 8.您对护士专科知识水平提高程度：[单选题] ○很大提高 ○提高较大 ○一般 ○没变化 9.根据受检者需要，各时段护士配置是否合理？[单选题] ○很合理 ○比较合理 ○一般 ○不合理 10.您认为医护之间关系是否更密切？[单选题] ○更密切 ○比较密切 ○一般 ○不密切 11.对医生提出的问题，护士能否认真核查、分析原因、共同纠正不足？[单选题] ○很认真 ○比较认真 ○一般 ○不认真 12.护士长是否能及时发现问题、处理问题；指导、配合护理不良事件的处理？[单选题] ○能 ○比较能 ○一般 ○不能 13.您对护士长的管理工作是否满意？[单选题] ○很满意 ○比较满意 ○一般 ○不满意
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表 C.2 护理服务满意度调查表（医生）（续）
14.护士长是否能主动征求意见，有效解释及解决存在的问题？[单选题] ○能 ○比较能 ○一般 ○不能 15.您对护理服务的总体评价：[单选题] ○很满意 ○比较满意 ○一般 ○不满意 16.您对科室开展的优质护理服务评价：[单选题] ○很满意 ○比较满意 ○一般 ○不满意 17.您认为哪些护理服务存在不足而需要改进？[填空题] _________________________________ 18.您希望开展哪些新项目？[填空题] _________________________________ 19.您的其它宝贵建议：填空题] _________________________________
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表 C.3 护理服务工作满意度调查表（护士）
护理服务工作满意度调查表（护士） 尊敬的护士： 您好！为充分调动员工工作积极性，不断提高服务质量，改善工作环境及氛围，诚邀您参与此次匿名满意度调查， 请您根据实际情况，对护理服务工作给予客观、真实的评价及意见建议。感谢您的参与！ 说明：本问卷采取匿名方式调查，请据实填写问卷！ 1.您所在的组别或岗位：[填空题] 2.您的职称：[单选题] ○无职称 ○初级 ○中级 ○副高 ○正高 3.您的工作年限：[单选题] ○1年以下 ○1～5年 ○6～10年 ○11～15年 ○15年以上 4.是否为组长？[单选题] ○是 ○否 5.您的年龄：[单选题] ○25岁以下 ○26～35岁 ○36～45岁 ○46～55岁 ○55岁以上 6.根据受检者需要，各时段护士配置是否合理？[单选题] ○很合理 ○比较合理 ○一般 ○不合理
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表 C.3 护理服务工作满意度调查表（护士）（续）
7.您认为医护之间关系是否更密切？[单选题] ○更密切 ○比较密切 ○一般 ○不密切 8.对医生提出的问题，护士能否认真核查、分析原因、共同纠正不足？[单选题] ○很认真 ○比较认真 ○一般 ○不认真 9.您对工作的环境是否满意？[单选题] ○很满意 ○比较满意 ○一般 ○不满意 10.您对体检系统的使用是否满意？[单选题] ○很满意 ○比较满意 ○一般 ○不满意 11.您对科室安排的人才培养、进修学习是否满意？[单选题] ○很满意 ○比较满意 ○一般 ○不满意 12.您对现有的薪酬及福利是否满意？[单选题] ○很满意 ○比较满意 ○一般 ○不满意 13.您对现有的岗位设置是否满意？[单选题] ○很满意 ○比较满意 ○一般 ○不满意
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表 C.3 护理服务工作满意度调查表（护士）（续）
14.您对现有的排班模式是否满意？[单选题] ○很满意 ○比较满意 ○一般 ○不满意 15.您目前的工作量：[单选题] ○轻松完成 ○基本完成 ○一般 ○很难完成 16.您在目前的工作环境下能有机会发挥您的特长吗？[单选题] ○能 ○比较能 ○一般 ○不能 17.您对科室培训考核形式是否满意？[单选题] ○很满意 ○比较满意 ○一般 ○不满意 18.护士长对您在工作中存在的疑难问题能否及时点评和指导？[单选题] ○能 ○比较能 ○一般 ○不能 19.您对目前护理工作管理方式是否满意？[单选题] ○很满意 ○比较满意 ○一般 ○不满意 20.您对护理工作的发展前景是否满意？[单选题] ○很满意 ○比较满意 ○一般 ○不满意
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表 C.3 护理服务工作满意度调查表（护士）（续）
21.您是否有离职的打算？[单选题] ○很想离职(请跳至第22题) ○比较想离职(请跳至第22题) ○偶尔想过(请跳至第22题) ○从没想过(请跳至第23题) 22.想离职的主要原因：[填空题] _________________________________ 23.您认为哪些护理工作存在不足而需要改进？[填空题] _________________________________ 24.您希望开展哪些新项目？[填空题] _________________________________ 25.您的其它宝贵建议：[填空题] _________________________________
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