ICS 03.080.01
CCS A 12 15
内
蒙 古 自 治 区 地 方 标 准
DB15/T 3732—2024
居室消杀服务规范
Residential disinfection and sterilization service specification
2024-11-29 发布
2024-12-29 实施
内蒙古自治区市场监督管理局 发 布
DB15/T 3732—2024
目
次
前言 ................................................................................. II
1 范围 ............................................................................... 1
2 规范性引用文件 ..................................................................... 1
3 术语和定义 ......................................................................... 1
4 服务流程 ........................................................................... 1
前期沟通 ....................................................................... 1
现场勘查 ....................................................................... 1
签订合同 ....................................................................... 2
入户服务 ....................................................................... 2
验收交接 ....................................................................... 2
回访及评价 ..................................................................... 2
5 服务内容 ........................................................................... 2
服务基本要求 ................................................................... 2
服务项目 ....................................................................... 3
6 药剂选用和说明 ..................................................................... 3
居室服务消杀药剂 ............................................................... 3
室内环境和室内空气 ............................................................. 3
居室消杀 ....................................................................... 4
物品消杀 ....................................................................... 4
7 服务评价与改进 ..................................................................... 4
附录 A（资料性） 用户需求登记表 ....................................................... 5
附录 B（资料性） 服务告知书 ........................................................... 6
I
DB15/T 3732—2024
前
言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件由内蒙古家庭服务业协会提出。
本文件由内蒙古自治区商务厅归口。
本文件起草单位：内蒙古蒙嫂家庭服务有限责任公司、呼和浩特职业学院、内蒙古家庭服务业协会、
内蒙古自治区质量和标准化研究院。
本文件主要起草人：刘伟、王林平、杨淑娟、刘晓霞、蒙瑞、李霞、陈曦、李敏、张慧、李思臻。
II
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居室消杀服务规范
1 范围
本文件规定了居室消杀服务的术语和定义、服务流程、服务内容、药剂选用及说明、服务评价与改
进等相关要求。
本文件适用于居室消杀服务。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
DB15/T 3729 家政服务合同管理规范
DB15/T 3733 家政服务机构投诉处理规范
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
居室消杀服务 residential disinfection and sterilization service
运用专用设备和专业药剂对消费者指定的室内空间区域及物品提供消毒灭菌服务。
4 服务流程
前期沟通
4.1.1 服务前需沟通内容包括但不限于：服务地点、服务时间、房屋面积、服务需求、家庭人口结构、
生活习惯、服务价格等。
4.1.2 根据沟通结果，填写《客户需求登记表》（参见附录 A）。
4.1.3 在约定时间前与用户进行再次确认，针对具体的消杀需求、工作内容与难易程度，与消费者确
定服务价格，若现场与约定内容有出入，服务费按照实际情况对服务流程进行修改并根据市场价格标准
收取。
4.1.4 向消费者出示服务告知书，内容包括：居室消杀服务中使用的消杀药剂名称、使用量、药剂成
分等，药剂使用后可能对消费者身体产生的不良反应提示，服务前和服务后消费者需要准备和注意的事
项。
现场勘查
4.2.1 佩带专业用具、药剂按照约定时间入户上门，药剂应使用原包装，如分包灌装应醒目标明药剂
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名称及注意事项，并对药剂进行专人看管（加强保管），避免客户误触等。
4.2.2 根据现场踏勘及与消费者沟通结果，制定相应的居室消杀服务方案。
4.2.3 服务方案包括时间安排、消杀区域、消杀药剂、消杀方式、消杀操作要点、工作标准、现场环
境特点、服务费用等。
4.2.4 由消费者确定服务方案。
签订合同
4.3.1 签订合同流程应符合 DB15/T 3729 的规定。
4.3.2 消费者与服务机构签订《居室消杀服务合同》，并签字盖章后生效。
入户服务
4.4.1 出发前检查工具是否齐全，设备是否正常，药剂配套。
4.4.2 按照约定时间到达用户指定地点，服务人员应携带鞋套、手套、口罩、头套、消杀工具等，出
示健康证和上岗证，介绍服务机构名称，与消费者再次确认服务内容。
4.4.3 服务前对消费者出示《服务告知书》（参见附录 B）。
4.4.4 经消费者同意，按照服务方案进行规范作业。
验收交接
4.5.1 消杀作业完成后，告知消费者对服务效果进行查验，发现问题及时整改。
4.5.2 验收通过，消费者在服务质量验收单上签字，并注明日期和时间。
回访及评价
4.6.1 服务机构应在服务结束 2 个工作日内对用户满意度做回访调查，调查可采用电话回访、线上回
访。
4.6.2 根据消杀业务的特殊性，需不定期对现场进行走访，确保消杀效果以及用户满意度调查表形式。
4.6.3 对消费者的不满意反馈及投诉，服务机构认真听取，做好解释及整改，3 个工作日内给予解决
或出具解决方案并记录备案。
4.6.4 居室消杀服务机构应定期对服务内容、服务方法、服务质量、服务成效进行自我评价和优化内
容。
4.6.5 对消费者评价结果予以分析，提出改进措施，持续不断提升服务品质。
5 服务内容
服务基本要求
5.1.1 消杀药剂应选择环保、低毒、低残留的消杀药剂，并在药剂使用前向消费者做出必要的安全提
示。
5.1.2 消杀器具及设备维护良好，操作人员戴好口罩、手套、防护服务等个人防护用品，注意自身安
全，避免接触药品。
5.1.3 按照与消费者确认后的服务方案作业，喷洒药剂时应注意喷洒剂量、喷洒范围、喷雾效果等。
5.1.4 监测药剂使用情况，避免药物浪费和居室家居设备污染。
5.1.5 在服务现场设置标识，提示禁止入内和禁止接触消杀药品及设备用具。
5.1.6 消杀后的居室物体表面安全卫生无污染。
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服务项目
5.2.1 有害微生物监测
定期检查居室，及时发现并处理害虫问题。
5.2.2 螨虫治理
使用专用设备或者专业药剂药剂，减少螨虫的滋生。
5.2.3 杀菌消毒
对居室的地面、墙壁、家具等进行消毒，杀灭细菌和病毒。
5.2.4 空气净化
使用空气净化器等设备，改善居室空气质量。
5.2.5 卫生教育
提供关于如何保持居室清洁和预防害虫的学习。
6 药剂选用和说明
居室服务消杀药剂
提供居室消杀服务时应需根据服务场景、服务对象、服务现场情况选择适用的专业药剂，见表1。
并在开展服务前对消费者进行说明。
表1 消杀药剂使用范围参考表
消杀药剂 适用环境/场景 使用剂量
含氯药剂 空气、手部、物体表面和织物、水果蔬 菜、餐饮具、二次供水设备设施的消杀 等 根据不同消杀对象和环境，确定需配置消杀药剂中有效氯 含量。如环境消杀常用的有效氯含量0.05%的溶液（500 ppm),餐具消杀常用0.025%的溶液（250 ppm）
过氧乙酸 可用于消杀塑料制品、玻璃制品、人造纤 维、家具表面、金属器械等 使用浓度0.2%～05%，待其澄清后，取澄清液进行消杀作业
新洁尔灭 皮肤、粘膜、手、金属器械、橡胶制品、 饮食用具、玻璃制品等消杀 0.1%浓度的新洁尔灭可用于家具、饮具等物品消杀
高猛酸钾 用于蔬菜、瓜果消杀 配置0.01%～0.02%浓度，浸泡10～20分钟
过氧化氢 适用于物体表面、室内空气消杀 使用浓度3%，消杀作用时间30分钟，然后清水冲洗去除残留 药剂即可
室内环境和室内空气
可用含有效氯浓度为1000 mg/L～2000 mg/L 的含氯消毒剂 ，按照300 mL/m
2对病人居室内进行喷
雾消毒，作用1小时即可开门窗通风。
示例：
按100 m 2消毒面积需要300 mL/m 2*100 m 2=30000 mL=30 L消毒液
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居室消杀
6.3.1 地面、桌面、开关、门把手、热水壶、坐便器、床头柜等用含有效氯 250 mg/L～500 mg/L 的 84
消毒液擦拭，消毒后用清水擦拭。
6.3.2 卫生间、浴缸等用含有效氯 250 mg/L～500 mg/L 的 84 消毒液喷洒，消毒后用清水冲洗。
6.3.3 污染的房间、厕所、走廊，应先消毒再清除明显的排泄物或呕吐物，对泥土面还应刮去污染表
土(另行消毒)后再用含有效氯或有效溴 2000 mg/L～5000 mg/L 的消毒液喷洒消毒；对非泥土面用 1000
mg/L～2000 mg/L 有效氯喷洒消毒；其用量按表面性质不同而异，泥土墙吸液量为 150 mL/m
2～300 mL/m
2，
水泥墙、木板墙、石灰墙为 100 mL/m
2。地面消毒先由外向内喷雾一次，喷药量为 200 mL/m
2～300 mL/m
2，
待室内消毒完毕后，再由内向外重复喷雾一次以上消毒处理，作用时间应不少于 60 min。
物品消杀
6.4.1 毛巾、衣物、被罩等织物，宜用 250 mg/L～500 mg/L 的含氯消毒剂浸泡一小时，毛巾一天一
洗，衣物勤洗，尽量高温烘干。
6.4.2 水杯、茶杯、餐具，可用漂白粉、高锰酸钾浸泡 15 min～30 min，或用水煮沸 15 min，用后随
时消毒，消毒后用流动的水冲洗干净。
6.4.3 手机消毒时，应将手机和手机壳分离。用 75%的酒精棉球或 75%的酒精棉片（酒精棉球应拧干，
避免在擦拭手机时，液体渗入到手机内部损伤手机）先擦拭机身，由上至下进行消毒，正面、背面和侧
边都要擦到。按同样的方法，将手机壳消毒一遍。
6.4.4 钥匙消毒同手机消毒方相同，需注意的是配饰和圆环不要遗漏，均应消毒到位。
6.4.5 外卖、收发快递，宜用毛巾蘸取用 75%浓度的酒精进行擦拭，也可以使用稀释后的次氯酸钠，
（84 消毒剂）进行擦拭。同时注意收取外卖及收发快递时，宜佩戴手套，并要规范佩戴口罩。
6.4.6 车辆等交通工具，宜用含有效氯 1000 mg/L～2000 mg/L 的消毒液喷洒消毒，消毒液用量为 100
mL/m
2～300 mL/m
2，消毒作用 1 h～2 h。
7 服务评价与改进
服务机构应主动接受媒体、协会、工会、行业主管部门和社会监督，做法包括但不限于：
—— 对外公布监督和投诉电话、投诉方法、投诉流程；
—— 建立服务质量投诉及纠纷处理、反馈机制，及时处理投诉事件；
—— 有章可循、有档可鉴、及时响应、分清责任、闭环追踪。
服务机构应对消杀服务人员服务情况进行监督，监督的形式包括并不限于：
—— 现场监督；
—— 电话回访；
—— 社会监督。
投诉处理按照 DB15/T 3733 的要求执行。
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附 A A A
录
（资料性）
用户需求登记表
居家消杀服务用户需求登记表见表A.1。
表A.1 居家消杀服务用户需求登记表
姓名 联系方式
详细地址
消杀需求 药剂要求
工具要求 时间要求
服务面积 收费标准
服务项目 □全屋消杀 □四害消杀 □消杀药剂采购 □消杀设备采购 □服务人员培训
消杀区域 □全屋消杀 □厨房消杀 □卧室消杀 □卫生间消杀 □书房消杀 □储物间消杀 □儿童房消杀 其他：_______________________
其他需求
费用确认
用户确认签字：____________________ 签订日期:________年____月____日
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附 B B B
录
（资料性）
服务告知书
服务告知书见表B.1。
表B.1 服务告知书
尊敬的消费者：感谢您选择我们的 服务，为了让您更好地体验我们的服务，请您详细阅读以下 内容： 1 服务范围： 。 2 服务时间： 。 3 服务流程： 。 4 服务费用： 。 5 服务承诺： 。 6 注意事项： 。 7 其他事项： 。 我们致力于为您提供优质、高效的服务，如果您对本告知书有任何疑问或需要进一步了解，请随时与我们联系。感 谢您的支持与配合！ [服务提供方名称] [联系方式] [日期]
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