ICS33.040
CCS M21
YD
中 华 人 民 共 和 国 通 信 行 业 标 准
YD/T 3888.4—2023
通信网智能维护技术要求
第4部分：智能维护通用流程
Requirements for telecommunications smart maintenance——Part 4:Smart maintenance common process
2023-07-28发布 2023-11-01实施
中华人民共和国工业和信息化部 发 布
YD/T 3888.4——2023
目 次
前言…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… . III
引言…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… . IV
1 范围………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… .1
2 规范性引用文件………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… .1
3 术语和定义………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… .1
4 缩略语……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ..1
5 通信网智能维护通用流程定义方法……………………………………………………………………………………………………………………………………………1
6 现场巡视流程……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………2
6.1 目标和范围…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………2
6.2 触发、输入、输出及与其他流程间的关系………………………………………………………………………………………………………………2
6.3 参考设计………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………3
6.4 角色和职能………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………5
7 现场检修流程…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………5
7.1 目标和范围………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………5
7.2 触发、输入、输出及与其他流程间的关系………………………………………………………………………………………………………………6
7.3 参考设计……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………6
7.4 角色和职能……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………8
8 现场故障处理流程…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………8
8.1 目标和范围…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………8
8.2 触发、输入、输出及与其他流程间的关系………………………………………………………………………………………………………9
8.3 参考设计……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………10
8.4 角色和职能…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………11
9 业务现场开通流程………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………12
9.1 目标和范围……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………12
9.2 触发、输入、输出及与其他流程间的关系………………………………………………………………………………………………………………12
9.3 参考设计……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………12
9.4 角色和职能…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………13
10 维护工作评价流程……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………14
10.1 目标和范围………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………14
10.2 触发、输入、输出及与其他流程间的关系……………………………………………………………………………………………………………14
10.3 参考设计……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………15
10.4 角色和职能……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………16
11 维护知识库管理流程………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………16
I
YD/T 3888.4—2023
11.1 目标和范围………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….16
11.2 触发、输入、输出及与其他流程间的关系……………………………………………………………………………………………………………17
11.3 参考设计…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 18
11.4 角色和职能…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………18
Ⅱ
YD/T 3888.4—2023
前 言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
YD/T3888《通信网智能维护技术要求》计划发布以下部分。
———第1部分：基本原则。
———第2部分：智能维护支撑系统。
————第3部分：智能维护信息模型。
————第4部分：智能维护通用流程。
———第5部分：基于可穿戴设备的通信网智能维护技术要求。
-第6部分：基于无人机的通信网智能巡检技术要求。
———第7部分：基于机器人的通信网智能巡检技术要求。
本文件是YD/T3888的第4部分。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由中国通信标准化协会提出并归口。
本文件起草单位：北京邮电大学、北京市天元网络技术股份有限公司、北京万可信息技术有限公司。
本文件主要起草人：芮兰兰、高志鹏、郭少勇、亓峰、杜鹢、李文璟、林巍、高娴、蔺鹏、陈世优、王苗苗、王佳星。
Ⅲ
YD/T 3888.4—2023
引 言
受制于物联网、人工智能等技术发展的不充分，长期以来，对构成网络的非智能属性部分（设备、线路等哑资源）的现场维护工作需要大量人力的现场参与，维护流程难以形成有效闭环，智能化程度低，哑资源信息难以保证一致性和完备性，严重影响了网络管理的质量。
随着融合物联网、人工智能、大数据技术的智能可穿戴技术的实用化，以及人机交互能力的友好性不断提升，基于智能可穿戴技术的维护设备、智能巡检设备（如机器人）等已经在通信网络维护领域进行了示范应用。
YD/T3888《通信网智能维护技术要求》旨在确定通信网智能维护的架构、支撑系统、维护设备及维护流程，分为以下部分。
———第1部分：基本原则。目的在于确定通信网络智能维护的应用场景、智能维护功能结构、智能维护物理结构、智能维护信息模型框架、智能维护流程框架。
————第2部分：智能维护支撑系统。目的在于确定通信网智能维护支撑系统的体系结构、功能要求、接口技术要求。
————第3部分：智能维护信息模型。目的在于确定通信网智能维护系统的通用信息模型，具体包括与技术无关的通用信息模型对象、属性及对象之间关系的定义与描述。
———第4部分：智能维护通用流程。目的在于确定通信网智能维护各类通用流程的目标、范围、设计、关系、角色和相应的职责，包括现场巡视、现场检修、现场故障处理、业务开通现场施工、维护工作评价和维护知识库管理等典型流程。
———第5部分：基于可穿戴设备的通信网智能维护。目的在于确定通信网智能维护系统中用于维护工作的智能可穿戴设备，包括设备的主要功能、接口要求、性能指标和软硬件要求。
————第6部分：基于无人机的通信网智能巡检。目的在于确定通信网无人机智能维护系统的系统结构、功能要求和流程、维护目标、内外部系统接口要求、与智能维护相关的无人机关键参数要求。
————第7部分：基于机器人的通信网智能巡检。目的在于确定基于机器人的通信网智能巡检技术要求，主要包括巡检对象、基于机器人的巡检功能以及相关接口技术要求。
IV
YD/T 3888.4—2023
通信网智能维护技术要求 第4部分：智能维护通用流程
1 范围
本文件规定了现场巡视、现场检修、现场故障处理、业务开通现场施工、维护工作评价和维护知识库管理等通信网智能维护通用流程，主要包括这些流程的目标、范围、输入、输出、与其他流程间的关系和具体执行过程。
本文件适用于通信网智能维护通用流程，可提高维护效率、降低维护成本。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
YD/T3888.1—2021 通信网智能维护技术要求 第1部分：基本原则
YD/T3888.2—2021 通信网智能维护技术要求 第2部分：智能维护支撑系统
3 术语和定义
本文件没有需要界定的术语和定义。
4 缩略语
下列缩略语适用于本文件。
SMAT 智能维护辅助工具箱 Smart Maintenance Assistant Toolkit
TSMS 通信网智能维护系统 Telecommunications Smart Maintenance System
5 通信网智能维护通用流程定义方法
通信网智能维护通用流程是为使维护工作达到质量目标而以确定的方式实施的一系列规范化活动，从流程的目标和范围、流程的触发、输入和输出、流程间的关系、流程的参考设计及流程中的角色和职责等方面对流程进行定义。
a） 目标：指通过定义并执行该流程想要得到的目的和效果。
1
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b） 范围：指该流程的作用边界。
c） 触发：指触动并激发流程执行的一些外在条件，如异常、某个动作的执行等。
d）输入和输出：输入是指进入流程的需要流程处理的对象，输出是指经流程处理后产出的对象。
e） 与其他流程的关系：指该流程与其他流程的联系。
f） 参考设计：是指导实际实施方案流程的一个参考方案，包括流程图和流程说明。其中流程图以形式化图符描绘流程，流程说明则是对相应流程的详细描述。
g）角色和职责：指被赋予一组职责的个人或团队，职责可以包括责任、活动及权利。
本文件定义的通信网智能维护通用流程包括现场巡视、现场检修、现场故障处理、业务开通现场施工、维护工作评价和维护知识库管理。本文件依据YD/T 3888.2—2021中的管理功能需求，对YD/T 3888.1—2021中的通信网智能维护流程进行了更详细地描述。
6 现场巡视流程
6.1 目标和范围
6.1.1 目标
现场巡视的主要目标是通过通信网智能维护系统深入作业现场，掌握通信网络资源的运行情况，及时发现设备缺陷、设备异常及其他威胁安全运行的情况。
6.1.2 范围
现场巡视流程是通信网智能维护系统的一系列操作，包括巡视任务的管理、巡视路线的设计、巡视对象智能识别数据下载、巡视记录上报及巡视工作监督。
6.2 触发、输入、输出及与其他流程间的关系
6.2.1 触发
现场巡视属于定期巡视，是常规性操作。
6.2.2 输入
现场巡视的输入为巡视任务相关信息，包括：
a） 巡视路线；
b） 巡视对象。
6.2.3 输出
现场巡视的输出包括：
a） 巡视对象智能识别数据；
b）巡视情况报告。
2
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6.2.4 与其他流程间的关系
6.2.4.1 现场检修
现场巡视可以掌握通信网络资源的运行情况，及时发现设备缺陷或威胁安全运行的情况，从而发现潜在问题。现场巡视流程为现场检修流程提供易损耗设备及地点的相关信息。
6.2.4.2 现场故障处理
现场巡视流程为现场故障处理流程提供了巡视报告，帮助其识别潜在问题，尽早排除故障，提高维护工作的效率。
6.2.4.3 业务现场开通
现场巡视流程中会生成巡视对象智能识别数据，并将其预存在智能维护辅助工具箱中，有助于提高业务开通效率。
6.2.4.4 维护知识库管理
现场巡视信息（包括基本巡视信息、巡视记录和巡视情况报告等）为维护知识库提供重要的知识记录。
6.2.4.5 维护工作评价
现场巡视的操作数据是维护工作评价的重要信息。
6.3 参考设计
6.3.1 流程图
现场巡视参考流程如图1所示。
3
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现场巡视参考流程
通信网智能维护系统 现场巡视执行者 系统管理人员 其他流程
图1 现场巡视参考流程
6.3.2 流程说明
现场巡视流程说明见表1.
表1 现场巡视流程说明
序号 步骤名称 说明
1 检索巡视任务 a）通过资源列表的方式检索巡视任务相关的信息；b）对巡视任务进行增、删、改、查
2 展示巡视任务 按照时间顺序、倒序显示当前系统中当天的巡视任务，以及其详细信息，包括实时状态和巡视结果等
3 下载巡视任务 通信网智能维护系统生成巡视任务，预先下载到智能维护辅助工具箱中
4 设计巡视路线 通信网智能维护系统根据选择的巡视点的空间坐标及顺序，基于任务管理、卫星导航定位和卫星导航技术的巡视辅助功能，智能生成巡视路线
4
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表1 现场巡视流程说明（续）
序号 步骤名称 说明
5 下载巡视对象智能识别数据 通信网智能维护系统生成巡视对象智能识别数据，预先下载到智能维护辅助工具箱中
6 上报巡视报告 通信网智能维护辅助工具箱提供巡视现场图像、视频数据的回传功能，进行现场异常情况上报和故障申告
7 监督巡视工作 通信网智能维护系统监督智能维护辅助工具箱是否按照既定的巡视计划和巡视线路开展巡视工作
6.4 角色和职能
现场巡视的角色和职责见表2.
表2 现场巡视的角色和职责
角色 描述 职责
通信网智能维护系统 服务器端实现通信网智能维护的通信网智能维护系统 a）检索并展示巡视任务；b）根据选择的巡视点的空间坐标及顺序，智能生成巡视路线；c）生成巡视对象智能识别数据，预先下载到智能维护辅助工具箱中：d）监督智能维护辅助工具箱是否按照既定的巡视计划和巡视线路开展巡视工作；c）获取巡视报告，对巡视作业进行管理
现场巡视执行者 使用智能维护辅助工具箱进行现场巡视的执行者（如配备可穿戴设备的工作人员、无人机、机器人等） a）从服务器上下载巡视任务，获取识别对象信息包；b）对通信网络资源设备进行日常巡视；c）完成巡视任务后回传现场图像和视频数据，上传异常情况和故障报告
系统管理人员 通信网智能维护系统数据库管理人员 a）管理通信网智能维护系统数据库中的巡视任务信息并与其他流程进行信息交互，向知识库提交巡视相关信息以更新维护知识库
7 现场检修流程
7.1 目标和范围
7.1.1 目标
现场检修为特殊巡视，现场检修流程的主要目标是在自然灾害、外力影响和其他特殊情况时，对易损耗的设备或地点进行检修，以及时发现通信网络资源的异常情况及部件的变形损害情况。
5
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7.1.2 范围
现场检修流程包括检修任务管理、指导信息推送、检修流程记录及远程协助。
7.2 触发、输入、输出及与其他流程间的关系
7.2.1 触发
发生自然灾害、外力影响或其他特殊情况时会触发现场检修。
7.2.2 输入
现场检修的输入包括以下内容。
a） 检修任务详细信息；
b） 检修记录。
7.2.3 输出
a）现场检修的输出包括：
b） 检修指导信息；
c） 检修报告。
7.2.4 与其他流程间的关系
7.2.4.1 现场巡视
现场巡视可以获得易损耗设备及地点的相关信息，现场检修可以根据现场巡视提供的现场巡视报告来进行检修。
7.2.4.2 维护知识库管理
现场检修信息是维护知识库中知识记录的重要来源。
7.2.4.3 维护工作评价
现场检修的操作数据是维护工作评价的重要信息。
7.3 参考设计
7.3.1 流程图
现场检修参考流程如图2所示。
6
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现场检修参考流程
图2 现场检修流程
7.3.2 流程说明
现场检修流程说明见表3.
表3 现场检修流程说明
序号 步骤名称 说明
1 检索检修任务 对检修任务进行增、删、改、查
2 展示检修任务 a）呈现检修任务的详细信息，包括实时状态和检修结果等；b）将检修任务与待检修资源对象面板图结合并以AR的形式呈现
3 下载检修任务 通信网智能维护系统生成检修任务，预先下载到智能维护辅助工具箱中
4 推送指导信息 通信网智能维护系统将指导信息推送到智能维护辅助工具箱中，为现场检修执行者提供流程化、规范化的操作指导
5 智能化检修 通信网智能维护系统提供标准化作业比对技术，现场检修执行者根据指导信息进行操作，通信网智能维护系统将判断现场检修执行者操作是否规范，并将判定结果通知现场检修执行者，实现智能化检修
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表3 现场检修流程说明（续）
序号 步骤名称 说明
6 上报检修报告 通信网智能维护系统辅助工具箱提供检修操作过程中的详细记录，并将检修报告回传给通信网智能维护系统
7 远程协助 支持专家远程通过视频或语音的方式，查看检修对象，给出检修指导
7.4 角色和职能
现场检修的角色和职责见表4.
表4 现场检修的角色和职责
角色 描述 职责
通信网智能维护系统 服务器端实现通信网智能维护的通信网智能维护系统 a）对检修任务进行增、删、改、查；b）呈现检修任务的详细信息，包括实时状态和检修结果等；c） 将检修任务与待检修资源对象面板图结合并以AR的形式呈现：d） 根据检修现场回传的相关信息，将指导信息推送到智能维护辅助工具箱中：e） 获取检修报告，对检修任务进行管理
现场检修执行者 使用智能维护辅助工具箱进行现场检修的执行者 a）负责从服务器上下载检修作业：b）负责对通信网络资源设备进行日常的检修；c） 根据流程化、规范化的操作指导进行操作，完成检修任务；d） 对检修操作过程进行详细记录，并将检修记录回传给通信网智能维护系统
系统管理人员 通信网智能维护系统数据库管理人员 a） 管理数据库中的检修任务信息并与其他流程进行信息交互，向知识库提交检修相关信息以更新维护知识库
远程专家 提供专业化指导的远程专家 a） 必要时使用远程视频会话的形式，与现场检修执行者进行交流，提供远程支持
8 现场故障处理流程
8.1 目标和范围
8.1.1 目标
现场故障处理属于故障巡视，现场故障处理流程的主要目标是通过对通信网络基础设施和相关资源的监控，通过故障信息查找线路的故障点，查明故障原因及故障情况等，及时给出故障解决方案并处理故障。
8
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8.1.2 范围
现场故障处理流程主要包括故障处理、故障分析、结合故障现象的操作指导推送、远程协助及更新维护知识库。
8.2 触发、输入、输出及与其他流程间的关系
8.2.1 触发
现场故障处理可在两种情况下触发：
a） 用户申告故障；
b）通过巡视发现潜在的故障。
8.2.2 输入
现场故障处理的输入包括：
a） 来自服务台或用户申告的故障信息；
b） 故障现场回传的文字、图片和视频等信息；
c） 来自自动匹配的故障原因分析和解决方案。
8.2.3 输出
现场故障处理的输出包括：
a） 故障分析报告；
b） 结合故障现象推送的操作指导；
c） 向维护知识库提交的故障记录（包括故障详细信息和解决方案等）。
8.2.4 与其他流程间的关系
8.2.4.1 现场巡视
故障通常由潜在的问题造成，现场巡视流程是用户发现潜在故障并提交故障申告的重要途径。现场故障处理流程在现场巡视流程提交的巡视报告的基础上，可以及时地发现问题并上报，尽早排除故障，从而提高维护工作的效率。
8.2.4.2 维护工作评价
现场故障处理流程为维护工作评价流程提供相关数据（如故障反馈信息、故障解决方案等）以便分析和评估故障处理工作。例如评估设备发生故障的概率、故障所造成的影响、故障解决方案的效率及维护工作的时长等。
8.2.4.3 维护知识库管理
现场故障处理信息（包括故障信息记录、故障解决方案和故障反馈信息等）是维护知识库中知识记录的重要来源；维护知识库中的故障处理经验能够为现场故障处理提供必要的支持和帮助。
9
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8.3 参考设计
8.3.1 流程图
现场故障处理流程如图3所示。
现场故障处理参考流程
故障发现者 通信网智能维护系统现场故障处理执行者 系统管理人员 其他流程 远程专家
图3 现场故障处理流程
8.3.2 流程说明
现场故障处理流程说明见表5.
表5 现场故障处理流程说明
序号 步骤名称 说明
1 发现故障 对通信网络基础设施和智能维护辅助工具箱等资源的运行状态进行实时监测
2 查询故障 可以指定查询条件对故障信息进行查询，查询条件包括故障对象、时间范围、故障原因、故障级别、故障类型、故障是否确认和故障是否清除等
3 故障分析 通信网智能维护系统定位故障根源，提供故障原因分析功能
4 推送操作指导 通信网智能维护系统结合维护知识库，自动识别故障并过滤出对应的知识，给出故障解决方案、处理流程或者播放故障处理操作指导视频
5 提供远程支持 现场故障处理执行者可以使用拨号视频会议等形式与远程专家进行通信，并将故障现场的信息以文本、图片和视频等形式与专家进行信息交互，进行故障咨询
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表5 现场故障处理流程说明（续）
序号 步骤名称 说明
6 现场故障处理 a）执行故障处理流程；b）借助智能维护辅助工具箱对故障进行诊断，根据指导进行相应的处理操作，使设备恢复正常运行；c）记录并跟踪故障处理过程
7 上报故障报告 将现场的信息，以文字、图片、视频等形式回传
8 提交故障处理相关信息 向知识库提交故障处理相关信息以更新维护知识库
8.4 角色和职能
现场故障处理的角色和职责见表6.
表6 现场故障处理的角色和职责
角色 描述 职责
故障发现者 发现故障的用户或实时监测系统 a）发现故障后可向通信网智能维护系统提交故障信息；b）接收故障反馈报告
通信网智能维护系统 服务器端实现通信网智能维护的通信网智能维护系统 a）对通信网络基础设施和智能维护辅助工具箱等资源的运行状态进行实时监视；b）支持用户指定条件对故障信息进行查询；c）提供故障分析功能，准确定位故障根源；d）结合故障现象推送操作指导；e）负责记录并跟踪故障处理过程；f）负责生成故障反馈报告
现场故障处理执行者 使用智能维护辅助工具箱进行现场故障处理的执行者 a）负责接收设备的故障信息，并对故障信息进行确认；b）负责在故障现场处理故障信息，排除故障：c）负责将现场的信息，以文字、图片、视频等形式回传
系统管理人员 通信网智能维护系统数据库管理人员 管理数据库中的故障信息并与其他流程进行信息交互，向知识库提交故障处理相关信息以更新维护知识库
远程专家 提供专业化指导的远程专家 现场故障处理执行者可以使用拨号视频会议等形式与远程专家进行通信，进行故障咨询，远程专家给出指导意见
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9 业务现场开通流程
9.1 目标和范围
9.1.1 目标
业务现场开通的主要目标是通过使用智能维护辅助工具箱进行业务现场开通。
9.1.2 范围
业务现场开通流程包括下载新的业务、业务现场开通及上传业务现场开通结果。
9.2 触发、输入、输出及与其他流程间的关系
9.2.1 触发
当用户提出新的业务需求时，触发业务现场开通。
9.2.2 输入
业务现场开通的输入为业务现场开通任务列表。
9.2.3 输出
业务现场开通的输出包括：
a） 业务现场开通任务执行结果；
b）任务执行情况反馈。
9.2.4 与其他流程间的关系
9.2.4.1 维护工作评价
维护工作评价可从业务开通的操作数据中获取维护工作信息。
9.2.4.2 维护知识库管理
业务开通信息是维护知识库中知识记录的重要来源。
9.3 参考设计
9.3.1 流程图
业务现场开通流程如图4所示。
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YD/T 3888.4—2023
业务现场开通参考流程
用户 通信网智能维护系统 现场维护执行者 系统管理人员 其他流程
图4 业务现场开通流程
9.3.2 流程说明
业务现场开通流程见表7.
表7 业务现场开通流程说明
序号 步骤名称 说明
1 提供现场开通的业务 通信网智能维护系统提供下载新的业务现场开通任务功能
2 下载业务现场开通任务 现场维护执行者从系统获取业务现场开通任务列表，根据自己的业务范围和职责范围，领取业务现场开通任务
3 业务现场开通 现场维护执行者领取业务现场开通任务后，使用智能维护辅助工具箱进行业务现场开通
4 上传业务现场开通结果 业务现场开通任务执行过程中和执行完毕后，通过智能维护辅助工具箱提供任务执行情况反馈，将现场照片和被施工的资源标签等信息上传，以提供业务现场开通任务执行情况的记录
9.4 角色和职能
业务现场开通的角色和职责见表8.
表8 业务现场开通的角色和职责
角色 描述 职责
用户 通信网智能设备使用者 提出新的业务需求
通信网智能维护系统 服务器端实现通信网智能维护的通信网智能维护系统 a）提供下载新的业务现场开通任务功能；b）提供上传业务现场开通任务执行结果的功能
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YD/T 3888.4—2023
表8 业务现场开通的角色和职责（续）
角色 描述 职责
现场维护执行者 使用智能维护辅助工具箱进行业务现场开通的执行者 a）从系统获取业务现场开通任务列表，根据自己的业务范围和职责范围，领取业务现场开通任务；b）智能维护辅助工具箱进行业务现场开通；c）上传业务现场开通任务执行结果
系统管理人员 通信网智能维护系统数据库管理人员 管理数据库中的业务信息并与其他流程进行信息交互，向知识库提交业务现场开通相关信息以更新维护知识库
10 维护工作评价流程
10.1 目标和范围
10.1.1 目标
维护工作评价流程的主要目标是根据评估标准，对维护人员的现场作业情况进行评价，展示维护人员的现场作业评价结果。
10.1.2 范围
维护工作评价流程包括评估标准管理、采集维护记录及评估报告管理。
10.2 触发、输入、输出及与其他流程间的关系
10.2.1 触发
当维护人员完成现场作业时触发维护工作评价。
10.2.2 输入
维护工作评价的输入包括：
a） 管理人员确立的通信网智能维护工作质量评估标准；
b） 现场维护操作数据。
10.2.3 输出
维护工作评价的输出包括：
a） 进行增、删、改、查等操作后的通信网智能维护工作质量评估标准；
b）根据维护工作的质量评估结果生成的评估报告。
10.2.4 与其他流程间的关系
10.2.4.1 现场巡视
维护工作评价从现场巡视的操作数据中获取维护工作信息。
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YD/T 3888.4—2023
10.2.4.2 现场检修
维护工作评价从现场检修的操作数据中获取维护工作信息。
10.2.4.3 现场故障处理
维护工作评价从现场故障处理的操作数据中获取维护工作信息。
10.2.4.4 业务开通
维护工作评价从业务开通的操作数据中获取维护工作信息。
10.2.4.5 维护知识库管理
维护工作评价信息是维护知识库中知识记录的重要来源。
10.3 参考设计
10.3.1 流程图
维护工作评价流程如图5所示。
维护工作评价参考流程
现场维护执行者 通信网智能维护系统 系统管理人员 其他流程
图5 维护工作评价流程
10.3.2 流程说明
维护工作评价流程说明见表9.
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表9 维护工作评价流程说明
序号 步骤名称 说明
1 确立智能维护工作质量评估标准 a）管理人员确立通信网智能维护工作质量评估标准；b）通信网智能维护系统提供对智能维护工作质量评估标准的管理功能，包括对评估标准的增、删、改、查等操作
2 维护工作数据采集 智能维护辅助工具箱获取现场维护操作数据
3 维护工作评估 通信网智能维护系统根据智能维护工作质量评估标准对维护执行者上传的工作数据进行评估，生成评估报告
4 评估报告管理 a）通信网智能维护系统根据维护工作的质量评估结果生成评估报告；b）对评估报告进行添加、删除、修改、查询和批量操作
10.4 角色和职能
维护工作评价的角色和职责见表10.
表10 维护工作评价的角色和职责
角色 描述 职责
通信网智能维护系统 服务器端实现通信网智能维护的通信网智能维护系统 a）管理智能维护工作质量评估标准；b）根据评估标准对通信网智能维护工作质量做出评价：c）根据维护工作的质量评估结果生成评估报告；d）对评估报告进行添加、删除、修改、查询和批量操作
现场维护执行者 使用智能维护辅助工具箱获取现场维护操作数据的执行者 a）智能维护辅助工具箱获取现场维护操作数据，如根据工作进度自动拍照、记录操作步骤等；b）将维护记录上传给通信网智能维护系统
系统管理人员 通信网智能维护系统数据库管理人员 管理数据库中的维护操作数据信息并与其他流程进行信息交互
11 维护知识库管理流程
11.1 目标和范围
11.1.1 目标
维护知识库管理的目标是确保在整个通信网智能维护生命周期中都能获得安全可靠的信息和数据，促进维护知识的学习、共享、培训、再利用和创新，从而提高通信网智能维护的管理决策水平。
11.1.2 范围
维护知识库管理贯穿于整个通信网智能维护生命周期，包括采集维护记录、评估并产生维护知识、
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YD/T 3888.4—2023
维护知识库更新及维护知识库应用。
11.2 触发、输入、输出及与其他流程间的关系
11.2.1 输入
维护知识的来源可以是组织中任何部门和任何人，通常认为所有可以为处理故障、事故、问题和排查日常工作中遇到的潜在隐患提供有效帮助的信息，以及与运行维护工作相关的有效信息，都可以提交到维护知识库。包括：
a） 现场巡视信息；
b） 现场检修信息；
c） 现场故障处理信息；
d） 业务现场开通信息；
e） 维护工作评价信息。
11.2.2 输出
维护知识库的输出包括：
a） 通过审核的知识；
b） 经过处理的知识。
11.2.3 与其他流程间的关系
11.2.3.1 现场巡视
现场巡视信息（包括基本巡视信息、巡视记录和巡视分析报告等）是维护知识库中知识记录的重要来源，维护知识管理可以为现场巡视提供必要的支持和帮助。
11.2.3.2 现场检修
现场检修信息是维护知识库中知识记录的重要来源，维护知识管理可以为现场检修提供必要的支持和帮助。
11.2.3.3 现场故障处理
现场故障处理信息是维护知识库中知识记录的重要来源，维护知识管理可以为现场故障处理提供必要的支持和帮助。
11.2.3.4 业务现场开通
业务现场开通信息是维护知识库中知识记录的重要来源，维护知识管理可以为业务现场开通提供必要的支持和帮助。
11.2.3.5 维护工作评价
维护工作评价信息是维护知识库中知识记录的重要来源，维护知识管理可以为维护工作评价提供必要的支持和帮助。
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11.3 参考设计
11.3.1 流程图
维护知识库管理流程如图6所示。
维护（工作评价）知识库管理参考流程
维护记录提交者
（现场维护执行者）
通信网智能维护系统
（系统管理人员）维护知识库
其他流程
图6 维护知识库管理流程
11.3.2 流程说明
维护知识库流程说明见表11.
表11 维护知识库流程说明
序号 步骤名称 说明
1 提交维护记录 维护记录提交者提交维护记录，内容包括用于记录操作的文本、图片、视频和语音信息等
2 采集维护记录 a）通信网智能维护系统采集智能维护辅助工具箱提交的维护记录。内容包括用于记录操作的文本、图片、视频和语音信息等：b）通信网智能维护系统使用多种维护记录源采集接口将维护记录分类入库
3 分析、评估维护知识 通信网智能维护系统结合数据挖掘、机器学习和其他大数据处理技术来分析和评估维护工作记录，形成有用的维护知识
4 维护知识库更新 a）通信网智能维护系统通过计算使用情况来评估维护知识的有效性；b）通信网智能维护系统基于评估结果更新知识库中的知识
5 维护知识库应用 通信网智能维护系统自动对知识进行搜索和预处理，提供适用的知识以支持智能维护工作的实施
11.4 角色和职能
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维护知识库管理的角色和职见表12.
表12 维护知识库管理的角色和职责
角色 描述 职责
维护记录提交者 来自不同部门、拥有不同权限、将维护记录提交到数据库的工作执行者 负责提交维护记录
通信网智能维护系统 服务器端实现通信网智能维护的通信网智能维护系统 a）提供多种维护记录源采集接口：b）采集智能维护辅助工具箱提交的维护记录；c）结合数据挖掘、机器学习和其他大数据处理技术来分析和评估维护工作记录；d）将分析后的维护工作记录形成维护知识；e）通信网智能维护系统通过计算维护知识的使用情况来评估维护知识的有效性，并对知识库中的知识进行更新；f）通信网智能维护系统依据一定的推理原则，自动选择适当的知识来支持智能维护工作的实施
维护知识库 包括维护过程中大量的有价值的流程、解决方案、解决过程、注意事项、成果和经验的知识库 为现场巡视、现场检修、现场故障处理、业务现场开通以及维护工作评价提供支持与帮助
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